Отзывы о брокере Альфа-Инвестиции

30 марта в 23 00 я обращался в чат с вопросом, если я приглашу человека в альфа инвестиции, то деньги придут на брокерский счёт или на счёт альфа банка. Менеджер Татьяна ответил, что на на счёт альфа банка. Позже я спросил обязательно ли дарителю акций оформлять электронную подпись (то есть перевести акции другого человекому). Наталья объяснила, что обязательно. Также я участвовал в акции новым пользователям до 18 лет и спросил когда придут подарочные акции. Менеджер Дмитрий ответил, что по 15 число. Спасибо менеджерам за быструю помощь и краткие понятные ответы !

1 апреля я обращался в чат подддерки по поводу вопроса, вошёл ли я на новый счёт альфа банка. Менеджер Дмитрий подтвердил это. Позже я спросил обнулятся ли у меня уровни в альфа челленджах, Дмитрий ответил, что обнуления не будет и прогресс сохранится. Позже я уточнил про акцию новым клиентам, а именно какие акции нужной купить для участия в ней. Менеджер Дарья ответила, что можно купить любые ценные бумаги и скинула подробные условия акции. Позже я спросил обязательно ли держать акции, менеджер Максим сказал, что достаточно покупки. Ваши ответы очень помогли сориентировать в этих вопросах. Спасибо  за быструю помощь!

В марте месяце а альфа банке проходила акция, при выполнении ряда условий, в течении 24 часов начислялись бонусные акции газпрома. Мною были выполнены все необходимые условия, но в течении установленного времени акции не поступили. 

После этого в чате я связался со специалистом Полиной, которой расписал свой вопрос. Полина оперативно отреагировала и помогла разобраться в ситуации и получить бонусные акции. Специалист добросовестно отнеслась к вопросу и оперативно его решила! Спасибо огромное !

9 марта 2026 года в 17:22 я обращался в чат поддержки приложения Альфа-Банка с вопросом о возможности порекомендовать несовершеннолетнему другу открыть брокерский счёт.Получил ответ, что такая опция, к сожалению, недоступна.Отдельно хочу отметить работу специалиста Алёны:ответ был дан оперативно — менее чем через 5 минут;тон общения был вежливым и корректным;информация была изложена чётко и понятно.Благодарю за качественную поддержку!

Здравствуйте! Мне не пришёл сертификат- Акция за брокерский счёт Альфа-Инвестиции.  26.10.2025 был по акции Альфа-Инвестиции с блогерами-партнерами “Perfluence.io https://Perfluence.io” мной открыт первый брокерский счёт в Альфа банке, куплены акции на более чем 1000 р.  и далее покупались ежемесячно. Все правила акции  мной были выполнены. В течение 60 дней было обещано на мой номер выслать сертификат на выбранный мною Яндекс маркет номиналом 5000₽. Сертификат до сих пор не пришел.

7.02.2026 оставлен мой отзыв в народном рейтинге банки.ру, в ответ на который я получил сообщение, что сертификат будет направлен партнёром в течение 3-х недель. Сегодня 5 апреля, сертификат до сих пор не пришёл. Также обращался на горячую линию, обещали помочь, если сертификат не придёт, обещали альтернативное решение вопроса.

Принял участие в акции "Деньги за первые инвестиции" По условиям акции нужно было покупать каждый месяц (в течении пяти месяцев) любые ценные бумаги от 1000 рублей. Четыре месяца я покупал облигации (за это мне начисляли по 1000 рублей). На пятый месяц я купил облигацию на сумму 1009 рублей. На следующий месяц выплаты я не дождался. Я обратился в поддержку , где мне сказали, что я не выполнил условия. Оказывается, что в цену покупки (1009 рублей) входит цена акции и накопленный купонный доход. Крупная, серьезная компания, а так мелко поступают.

Получила кредитную карту в начале марта и женщина-курьер меня занесла в акцию, где нужно открыть брокерский счёт от 1100 рублей, получить можно по итогу акции от 1000 до 15000. Спустя время в чате мне сказали, что меня нет в списке участников. Я расстроилась и 26 марта в 20:46 обратилась в онлайн чат с уточнением вопроса, и мне очень помогла оператор Алина. Все рассказала, поддержала и успокоила, когда я уже потеряла надежду на участие. Спасибо большое

Являясь клиентом Альфа-Банка, пользуюсь так же брокерским обслуживанием. Не так давно решил попробовать маржинальную торговлю. При сумме маржинальных позиций до90.000 руб. цена за перенос позиций через ночь составляет 90 руб. Одно время всё шло гладко, но однажды комиссия место 90 руб. составила 190 руб. Попытался разобраться, вроде всё в порядке, лимит не превышен, откуда такая наглость?
 
С этой проблемой, 16.02.2026 я обратился через чат в поддержку Банка.  Бот сразу же переключил меня на оператора. Оператор Дмитрий, оперативно разобрался в ситуации, и предоставил понятный и исчерпывающий ответ, о том, сумма моих маржинальных позиций была впритирку (89.970) к границе в 90.000 и несмотря на то, что я сократил позицию, но расчеты по правилу биржи проходят в режиме текущий + 1 рабочий день,  позиция юридически была сокращена только на следующий день, а при переносе через ночь РЕПО по моей позиции прошло на сумму 90.307 и соответственно комиссия перешла на следующий уровень =
190 руб.

Свои объяснения Дмитрий сопроводил подробнейшими расчетам, после чего, всё стало на свои места. Меня
поразило, как быстро и доступно к пониманию был подготовлен ответ, респект и уважуха оператору поддержки. Так же, хотелось бы поделиться данным кейсом с теми, кто планирует использовать маржинальную торговлю.

12.03.2026 г в Альфа Инвестициях я закрыла ИИС и перевела облигации в брокерский счет. После перевода я продала облигации. В процеесе вывода денег брокер удержал со всей суммы облигаций 13% налога. Была допущена со стороны брокера и приложения инвестиций ошибка.

Я обратилась в чате сотрудникам, изложила суть вопроса и попросила разобраться и помочь с возвратом излишне удержанного налога. Общалась в чате Александром. Он посоветовал обратиться в отд багка и заполнить заявление о возврате денег. Но в отделении я столкнулась с тем, что сотрудник банка представления не имеет какая форма заявления требуется и отказала мне. Пришлось несколько раз по телефону общаться с сотрудниками. И я получила форму заявления в эл почту. Сотрудница приняла заявление.

В чате создали обращение об уточнении получения заявления, где банк обещал дать ответ на обращение до 30 марта. Я крайне недовольна работой брокера Альфа Инвестиций! Работой сотрудников банка! Не советую никому иметь дело с Альфа банком!

Решил узнать как обстоят дела у моего брокера Альфа Инвестиции с торговлей внебиржевыми бумагами. Достаточно давно уже хотел разобраться с этим вопросом. Считаю что там можно отрыть настоящие "бриллианты", т.е. компании с очень большим потенциалом роста. Задал соответствующий вопрос в чат поддержки. Оператор Константин ответил что для торговли внебиржевыми бумагами необходим статус квалифицированного инвестора, у меня его пока ещё нет.

Далее оператор Алена дала ссылку, где можно было ознакомиться со списком этих бумаг. Их оказалось достаточно много, я думал, что их будет поменьше. Также в этом документе были указаны все режимы торгов с этими инструментами. Спасибо Константину и Алене за предоставленную информацию. Теперь буду потихоньку изучать эти бумаги и заниматься получением статуса квала.

Первый свой отзыв об этом банке я писала 2 месяца назад он был положительным хочу написать полную противоположность и посоветовать никому не связываться с этим банком никогда не участвовать ни в каких акциях у банка. 

В октябре 25 года оформила акцию инвестиции на 5 месяцев с подарком от банка до 10.000. На протяжении двух месяцев со своей стороны выполняла все условия однако со мной взаимодействовали как оказалось некомпетентные сотрудники и по их вине я была исключена из этой акции. 

Написав обращение в банк и выяснив что моей вины здесь нет меня восстановили в данной акции однако чудеса со стороны банка продолжались. Мне выплатили подарочные 2.000 за чёткое выполнение условий декабря и января и оставалось выплатить последние подарочные 6.000 и тут всё началось. 

Имея предыдущий горький опыт я неоднократно в начале марта 26 года звонила и спрашивала всё ли у меня в порядке и точно ли мне будут начислены эти подарочные 6.000 да не переживайте начислим до пятнадцатого числа все скрины переписок и ответов я прилагаю.

Однако при наступлении пятнадцатого числа естественно никаких денег насчёт не поступает Я начинаю писать и мне начинают говорить разные сотрудники разные ответы в общем на кого нападёшь система один говорит три дня другой говорит семь дней третий говорит 30 дней на рассмотрение вашего обращения Так что мой вам совет чтобы не трепать свои нервы не участвуйте ни в одной акции данного банка.

Далее моё обращение поступает в банк с вопросом почему мне не выплачены подарочные деньги одновременно такое же сообщение обращение отправляет оператор по моему запросу поступает два ответа от банка в одном - мы выплатим вам до 31 числа во втором обращении ответ нам требуется дольше времени для рассмотрения вашего вопроса это вообще как так?!

В итоги сегодня уже 25 марта 26 года никаких денег естественно не поступало

7 марта 2026 года в 16:26 я обратился в чат поддержки Альфа-Банка за помощью. Меня волновал вопрос, как отключить автопополнение брокерского счёта.

Как только я обратился в чат поддержки, со мной сразу же связался Алексей, сотрудник Альфа-Банка. В 16:27 я описал свою ситуацию. И уже в 16:28 Алексей дал мне очень чёткую и подробную инструкцию, как решить мою проблему. Он описал пошагово, как найти данный раздел для отключения автопополнения брокерского счёта. Также пояснил, что после выполнения данных действий мне должен будет прийти код для подтверждения данной операции из SMS или пуш-уведомления.

Я начал выполнять действия, как было описано Алексеем. И мне поступил код подтверждения, после чего автопополнение брокерского счёта было отключено. В 10:30 я сообщил Алексею, что мне удалось это сделать.
Алексей — очень вежливый и профессиональный сотрудник. Я благодарен ему за помощь и хочу выразить искреннюю признательность. Он помог мне решить проблему, и благодаря Алексею я научился самостоятельно отключать автопополнение брокерского счёта. Моя проблема была решена полностью.

В начале марта я заметила списания средств с моей дебетовой карты. Я забеспокоилась и начала искать причину. Оказалось, что деньги автоматически переводятся на мой брокерский счёт. Я не знала, как это отключить.

7 марта 2026 года  в 15:53 я обратилась в чат поддержки Альфа-Банка за помощью. В 15:54 мне ответила Анастасия, сотрудница Альфа-Банка. Я попросила отключить автопополнение. В 15:55 Анастасия сразу же перевела меня к профильному специалисту для решения моего вопроса.

В 15:58 со мной связалась Марина. Она сразу же отключила автопополнение брокерского счёта. Я поблагодарила  Марину за помощь. Но я хотела научиться делать это самостоятельно. И я в 16:01 попросила Марину научить меня отключать данную услугу.

В 16:02 Марина с энтузиазмом объяснила, как отключить услугу. Она подробно рассказала, как найти и деактивировать опцию.

Марина — очень вежливая и профессиональная сотрудница. Я благодарна ей за помощь и хочу выразить искреннюю признательность. Она помогла мне решить проблему, и я научилась самостоятельно отключать автопополнение брокерского счёта. Благодаря ей вопрос был полностью решён.

Категорически всех приветствую! Альфа Инвестиции (АИ) продолжает обманывать своих клиентов. 24.03 было несколько сделок по срочным контактам. Пару небольших , которые были закрыты с минимальной разницей и под вечер была открыта более значительная короткая позиция на контакт BR 4.26. К концу дня биржа закрылась с ростом нефть на 0,02%, что составило приблизительно минут 200р - то есть не о чём, НО Альфа решила списать с меня 9860р вариационной маржи.

Мягко говоря, я очень удивился! Написал в поддержку, но естественно, мне ничего внятно не объяснили и составили обращение, которое будет рассматриваться 3 дня. То есть эти 3 дня деньги будут у них - очень удобно устроились! Они могут их крутить как хотят. Если вы читаете это и думаете отдать деньги Альфе, не делайте этой ошибки ищите другого брокера. Здесь вас будут постоянно обманывать!

26 октября 2025 по ссылке из телеграм канала "Дайджест" я открыл брокирский счет. По условиям акции за выполнение условий пологалось ежемесячно 1000+1000+1000+1000+6000 руб на брокерский счет и сертификат номиналом 5000 руб от Золотого Яблока. Я выполнил все условия о чем мне подтвердил оператор Альфа-банка. Банк мне начислил сумарно 10000 руб. как было указано в акции, но вот сертификат на 5000 руб я так и не получил.

Через чат с банком 03.03.2026 (оператор Сергей) было составлено обращение В2603030286. Был указан срок ответа 7 рабочих дней. 19.03.2026 (прошло 11 рабочих дня) получил ответ "Мы провели детальный анализ, к сожалению, получить сертификат не получится, так как ваш брокерский счет открыт не по ссылке партнера акции." 

Утверждать я конечно не могу, но так как оформлял договор переходя по ссылке от телеграм канала и попадал на страницу акции где было указано и про 10000 руб на брокерский счет и про сертификат Золотого Яблока (жаль не сделал скрин), а так же что ответ был дан позже указанного срока, то есть подозрение что партнер Альфа-Банка не выполняет своих обезательст. Жаль что Банк имея таких партнеров портит себе репутацию.

Альфа банк обманывает с комиссиями за маржинальную торговлю. 20.03.2026 задолго до окончания основной торговой сессии сократил позиции, чтоб не превысить лимит в -90т.р. за которые брокер берет комиссию 90р, выше 90т.р. комиссия уже 190р в сутки. Каково же было моё удивление, когда в конце дня брокер списал комиссию в 190р, да еще и перенес долг через выходные, а это 570р, вместо 270р. Получается деньгами брокера не пользовался, но он списал за это комиссию.

В техподдержке ссылаются на расчеты на бирже и Т+1, хотя брокер прекрасно видит сумму долга и не зависит от расчётов на бирже, что также подтверждает обещание брокера не брать комиссию, если маржинальные позиции будут закрыты в течение торгового дня. Естественно никакие перерасчеты брокер не делает. Здесь налицо неосновательное обогащение со стороны банка.

8 марта в 10:21 при покупке акций у меня вышла ошибка "работа с инструментом временно недоступна". Поэтому я обратился в чат по поводу этой проблемы. Менеджер Дарья быстро прислала мне причину, а именно что на всех рынках Московской биржи расчётов и торгов в этот день не было, а торги возобновятся 9 марта, расчёты 10 марта. А на бирже СПб торговая сессия проходят в рамках выходного дня.

Позже она мне рассказала, что лучше покупать акции в приложении Альфа-инвестиции, ведь функционал приложении банка ограничен и сменить выбор торговой площадки здесь нельзя. Поэтому я скачал приложений Альфа-инвестиций и уже там купил акции. Весь функционал мне понравился и теперь акции покупаю там. Спасибо менеджеру за такой грамотный совет

Всем привет. История чуть комичная, но тем не менее. Когда то давно разместила небольшую сумму в системе Поток через мобильное приложение А-Инвестиций. И благополучно забыла. Вспомнила примерно через два года. Захожу в приложение, а там уже нет никакого Потока. Спасибо специалисту А-Ивестиций, дал ссылку, рассказал куда писать и обращаться. Ну и за два года сумма приятно округлилась

Я заметил, что деньги с моего счёта списываются без моего ведома. Я не понимал, что происходит, и хотел отключить эту услугу. 9 марта 2026 года в 12:07 я обратился в чат поддержки Альфа-Банка. Со мной связалась Марина, сотрудник банка. Она вежливо попросила меня описать проблему. В 12:10 я рассказал о ситуации.

Уже в 12:14 Марина отключила автопополнение инвесткопилки. Марина проявила профессионализм и вежливость. Я благодарен ей за помощь и хочу выразить признательность. Благодаря её работе проблема была решена.

9 марта 2026 года в 11:54 я написала в чат поддержки Альфа-Банка. В 11:55 описала проблему: с моего счета автоматически списывались деньги на инвесткопилку. Я хотела отключить автопополнение. Чтобы сотруднику было проще понять, прикрепила скриншот операции, которая произошла 8 марта.

В 11:58 со мной связался Денис, сотрудник Альфа-Банка. Он подробно объяснил, где находится услуга и как её подключить или отключить. Денис проявил себя как вежливый и профессиональный сотрудник. Благодаря ему я разобралась с управлением услугой. Я благодарна ему за помощь. Я отключила автопополнение инвесткопилки по инструкции от Дениса. Но всё же сомневалась. В 12:01 написала в чат поддержки, чтобы уточнить правильность действий.

Через две минуты со мной связалась Анастасия из Альфа-Банка. Она быстро проверила всё и подтвердила правильность моих действий. Я благодарна Анастасии за помощь, оперативность и профессионализм. Хочу выразить признательность ей и всему Альфа-Банку за таких замечательных сотрудников!

Я подключил автопополнение брокерского счёта, но не знал, как его отключить. 7 марта 2026 года в 14:43 я обратился в чат поддержки Альфа-Банка. Со мной связалась Алина. Я подробно рассказал ей о проблеме. В 14:45 она попросила подождать. Через 8 минут, в 14:51, Алина предоставила информацию. Но я не до конца понял, как отключить автоплатёж. В 14:52 я отправил скриншот, где, как мне казалось, было решение. И снова обратился в чат.

На этот раз в 14:57 со мной связался сотрудник Глеб и в 15:00 перевел меня на профильного сотрудника Альфа-Банка. И в 15:02 со мной связалась Анна, профильная сотрудница Альфа-Банка. Анна сразу предложила удалить автоплатёж. В 15:05 я согласился, но попросил оставить автопополнение инвест-копилки. Также попросил её объяснить, как удалить автоплатёж самостоятельно.

В 15:07 Анна удалила автопополнение брокерского счёта и подробно рассказала, как это сделать самому. Через пару секунд она спросила, нашёл ли я нужный раздел. И в 15:09 мне удалось найти благодаря Анне данный раздел! Я благодарен Анне за помощь. Она не только решила мою проблему, но и научила меня отключать автопополнение самостоятельно.

9 марта 2026 года я решил отключить автоплатёж инвесткопилки в Альфа-Банке. В 11:51 написал в чат поддержки. В 11:58 со мною на связь вышла Светлана, сотрудница Альфа-Банка. Только поприветствовав меня, сразу же написала, что отключила мне автопополнение инвесткопилки.В 11:58 я поблагодарил её за оказанную мне помощь. Искренне благодарю Светлану за быстрое и эффективное решение моей проблемы. Очень ценю её профессионализм и вежливость.

5 марта в 17:10 я обращался в чат по поводу вопроса насчёт брокерского счета, а именно как оформить несовершеннолетнему брокерский счёт. Менеджер Артём мне скинул условия этого счета и какие ограничения у него действуют, а именно лимит пополнений, запрет маржинальной, покупать инструменты квалифицированного инвестора и тд.

Также он сообщил, что после 18 летия счёт сохранится и поэтому лучше будет открыть новый. Позже я спросил обязательно ли присутствие родителей. Менеджер Дмитрий ответил что можно будет оформить без их согласия, но лимит будет минимален. 

P. S При оформлении счета не произошло никаких проблем, все очень удобно. Теперь буду активно пользоваться вашим сервисом

23.09.2025 открыла первый брокерский счет в АО "Альфа-Банк" по партнерской ссылке (маркировка erid=2SDnjdWdkqk). Все условия (покупка акций от 1000 руб.) выполнены. Прошло почти 6 месяцев обещанного сертификата нет.  В течение двух недель поддержка в чате подтверждала правомерность требований и сроки (до 16.03). Однако 18.03 банк прислал ложный отказ, утверждая, что счет открыт "не по ссылке". Это ложь: у меня есть скриншот перехода с официальным рекламным токеном банка erid=2SDnjdWdkqk. По факту введения в заблуждение подана жалоба в ЦБ РФ № ОЭ-108558. Требую исполнить обязательства по рекламе (сертификат 5000 руб.)

Пишут этот отзыв здесь, ведь на основном ресурсе не зачли "1",буду добиваться опубликования реального отзыва о работе данного брокера.

Добрый день! Сотрудник чата альфа - инвестиции по имени Сергей,на мой вопрос " откуда у меня появилась задолженность по брокерскому счету в размере 229 рублей" ответил - не беспокойтесь, задолженности нет!

Спустя время, сотрудник Татьяна объяснила, что у меня задолженность по маржинальному кредитованию, объяснила что и как. Я не хотел оставлять этот кейс без внимания, так как сотрудник Сергей допустил своей консультацией потенциальные финансовые потери клиента. 

На просьбу зарегистрировать жалобу в рамках чата и направить номер жалобы - сотрудник Татьяна отказала мне и рекомендовала сделать письменное обращение через банк. Я сослался сотруднику на статья 30.1 Федерального закона от 02.12.1990 №395-1 (ред. от 28.11.2025) «О банках и банковской деятельности». Но все равно сотрудник сообщил, что у банка поменялся регламент принятия обращений. Регламент банка выше регламента федерального закона ?

Зафиксируем этот кейс для отправки его регулятору в лице ЦБ РФ?

Далее официальный ответ от банка поступил следующий, что нарушений не выявлено.  

В вашем понимании отказ в регистрации жалобы в рамках чата в соответствии с законодательством РФ - это отсутствие нарушений ?