Отзывы о брокере Т-Инвестиции

Здравствуйте. 

В конце прошлого месяца подводил итоги по брокерскому счету и обнаружил расхождения по сумме пополнений в статистике и историях операций. Обратился с вопросом в службу поддержки. На вопрос откликнулся сотрудник Максим. Максим оперативно помог разобраться в вопросе и пояснил почему такая разница в цифрах. Оказалось, что в аналитике не учитывается категория "другое" (в данном случае это был перевод с другого брокерского счета). Брагодаря Максиму ещё больше стал разбираться в тонкостях аналитики брокерского счета. Также, хочу отметить скорость решения вопроса - все заняло не более 10 минут.

Всем доброго времени суток! Обращалась в онлайн поддержку Т-инвсестиций с вопросом когда мне до начислят остаток по купону эмитента который допустил тех. Дефолт по своей облигации. Было это 16.06.2026г. В 11-48, в 11-57 мне уже любезно ответила Мария и перенаправила мой вопрос на другого сотрудника Владислава который, ответил мне, что 16 июня произошла фиксация держателей бумаги, и в течении 9 рабочих дней мне выплатят остаток по купону. Я сразу успокоилась и стала ждать, выплатили его мне даже раньше обещанного, что не может не радовать, большое спасибо компетентным сотрудникам, которые могут оперативно и простым языком разъяснить такие вопросики.

Сегодня был погашен смат -счёт. Деньги сначала заблокировала система. Я не смог понять почему. Обратился в поддержку. Пока насаживалась связь увидел что деньги перевелись на дебетовскую карту. Валерия это подтвердила. Также спросил можно ли приобрести лучший продукт чем смарт -счёт. Она ответила что выбор за мной.  Благодарю Валерию за её работу

02.07.2026 после ряда сделок (более 10) решил узнать какой у меня итоговый налог к удержанию за весь год. Обратился в онлайн чат, где мне быстро направили в соответствующий раздел приложения. В специально разделе брокер очень подробно и в автоматическом режиме формирует отчет о налогах, который можно скачать в формате эксель. Теперь знаю налоги к уплате до последней копейки! Спасибо огромное!

Пользуюсь Т-Инвестициями и в последнее время начал изучать для себя новые инструменты. Возник вопрос по поводу фьючерсов, так как раньше с ними не сталкивался и хотел понять, как вообще это работает на практике, какие есть особенности и насколько высокие риски.

Сначала обратился в чат поддержки с вопросом, но понял, что хотелось бы получить более подробное и понятное объяснение, поэтому попросил подключить сотрудника. Через некоторое время к диалогу присоединился специалист Игорь.

Хочу отдельно отметить его работу. Сотрудник не стал ограничиваться коротким или формальным ответом, а действительно постарался объяснить все максимально доступно и простым языком. Особенно понравилось, что вместо сложных терминов привел понятный пример из обычной жизни, благодаря чему я наконец смог понять сам принцип работы фьючерсов, зачем они используются и какие риски действительно стоит учитывать.
Для меня это было полезно, потому что тема непростая, а после консультации стало намного понятнее, как работает этот инструмент и стоит ли вообще рассматривать его для себя.

Очень приятно, когда сотрудники поддержки не просто отвечают «для галочки», а реально помогают клиенту разобраться в вопросе. Благодарю специалиста Игоря за развернутую консультацию и внимательное отношение.

Прилагаю доказательства ситуации:
https://ibb.co/HDvCNh3n
https://ibb.co/7xTWsGCy
https://ibb.co/21sKxFBm

Добрый День! Решила уточнить вопрос выплаты дивидендов и купонов. 02 июля 2026 года в 12:34 обратилась в онлайн чат. Уточнила , где именно можно увидеть предстоящее зачисление дивидендов. Мне ответил чат бот и указал на нужный раздел в приложении. Мне понадобилась помощь оператора , поскольку еще я хотела уточнить сроки выплаты дивидендов и купонов.

В 12:34 я попросила позвать оператора , сразу же пришло уведомление , что диалог переводится на оператора. Позже к чату подключился оператор Денис. В 12:36 он уже написал мне подробный ответ . Кроме того , он уточнил сроки выплаты для разных бумаг , объяснил нюансы , поэтому дополнительная помощь не понадобилась . Я осталась довольна .
 
Больше всего мне понравилось :
-оперативность , быстрое подключение сотрудника , небольшое время ожидания .
- подробность ответа Дениса , без лишней воды , все только по существу;

Спасибо большое Денису за помощь.

Здравствуйте! Я обратилась в чат поддержки для того, чтобы меня проконсультировали по сальдированию убытков. Была осуществлена продажа одних активов в убыток, при этом налогооблагаемая база спустя месяц не изменилась (по данным в приложении брокера). Операторы дали максимально развернутый ответ, после чего вопросов совсем не осталось. Спасибо за помощь!

Добрый день! Хочу поделиться тем, как Т-инвестиции автоматически информирует своих клиентов об изменении времени торгов облигациями на выходных. Раньше многими облигациями можно было торговать только с 10:00 до 19:00 (на выходных), а теперь появилась еще возможность делать это почти до самой полуночи! Если бы не автоматическая рассылка от брокера, я бы и не узнала. Спасибо, что заботитесь о своих клиентах

Добрый день. Прошло уже три года как являюсь клиентом Т банка, столько же клиент у брокера. С него начал знакомиться с инвестициями, открыл первый брокерский счёт, продолжаю сотрудничать с брокером. Отличное мобильное приложение, замечательная служба поддержки, много разнообразных инструментов для торговли. Увидел в мобильном приложении новый актив Т токен и решил обратиться 2 июля в онлайн-чат для более подробной консультации в 14:56.

Написал в чат Т токен, мне ответил ассистент поддержки и я попросил пригласить специалиста. К диалогу присоединился Антон ия попросил поподробнее рассказать про этот новый инструмент. Антон сообщил, что Т токен относится к Invest API.Чтобы получить рыночные данные и работать с портфелем, нужно получить токен-уникальный ключ из букв и цифр, которые используются для доступа к Invest APl.

Invest API-это инструмент получения данных для пользователей, которые подключают собственные торговые алгоритмы и аналитические программы к платформе Т инвестиций.Антон прислал ссылку на платформу и сообщил адрес электронной почты для решения возникающих вопросов. Благодарю Антона за подробную консультацию!

24 июня 2026 обратилась в поддержку брокера с вопросом по трансформации ИИС. Ранее я уже подавала заявку на смену моего ИИС на ИИС-3, а затем через личный кабинет направила заявление в налоговую. Это было 23 мая, пришло уведомление о приеме заявления, но больше никаких документов от налоговой не поступало. Я переживала, нужно ли ждать официального подтверждения от ФНС или можно уже пополнять ИИС и совершать сделки. Обратилась в чат в мобильном приложении брокера.

Сотрудник ответил в течение нескольких минут. Мне разъяснили, что использовать ИИС — пополнять и совершать сделки — можно уже сейчас, даже если трансформация в ФНС ещё не завершена. Трансформация нужна для того, чтобы не потерять право на налоговые вычеты, и оба перехода должны произойти в одном календарном году.

Также сотрудник подробно объяснил, как проверить статус в личном кабинете налогоплательщика: в разделе «Сообщения» найти соответствующее заявление и посмотреть историю, где должны быть четыре документа. Если какого-то из них нет, трансформация ещё не завершена.

Я получила однозначный ответ на свой вопрос, теперь могу спокойно пополнять счёт и совершать сделки, не дожидаясь ответа от налоговой. Спасибо за оперативные и подробные разъяснения!

Пользуюсь сервисом Т-Инвестиции и недавно захотела посмотреть старые операции по покупке и продаже ценных бумаг. Самостоятельно разобраться, где именно находится полная история сделок, у меня не получилось, поэтому решила обратиться в чат поддержки. Ответ получила практически сразу. В поддержке подробно подсказали, в каком разделе приложения можно посмотреть историю операций по брокерскому счету, а также объяснили, где найти информацию по отдельным активам и прошлым сделкам.

Благодаря понятной инструкции быстро нашла всю нужную информацию и смогла проверить интересующие меня операции. Приятно, что даже в таких вопросах можно оперативно получить помощь и не тратить много времени на самостоятельный поиск.

Приложу доказательства:https://ibb.co/zzbtRMV

Заголовок: Спасибо за профессионализм, заботу и удобный сервис Premium в Т-Банке

Хочу оставить благодарность по работе с сервисом Premium в Т-Банке и отдельно отметить моего менеджера — Ивана. С Иваном было очень комфортно работать. Я раньше в основном размещала деньги на вкладах, потому что это было привычно и понятно. Иван объяснил, что ставки постепенно снижаются, и предложил рассмотреть облигации как более интересный вариант.

При этом он не просто что-то предлагал, а подробно и простыми словами объяснял, какие облигации можно добавить в портфель, почему именно эти компании, какие есть риски и какой может быть доход. В итоге мы собрали портфель под мои пожелания, добавили облигации и пару акций, а сейчас ежемесячный доход по купонам получается примерно на уровне 19–20% годовых. Для меня это очень хороший результат.

Также хочу отметить, что Иван помогал не только по инвестициям, но и по самому Premium-сервису. О каких-то возможностях я даже не знала. Например, он подсказал про компенсации такси, объяснил, как это работает и что нужно сделать. Также я узнала, что можно делиться проходами в бизнес-залы — для меня это было приятным открытием. 

Отдельно хочу сказать спасибо за удобный интерфейс Т-Банка и за то, что банк постоянно напоминает о возможности установить обновлённое приложение. Это удобно, потому что всё под рукой и не нужно долго искать нужные разделы. Недавно я узнала, что Иван ушёл работать в другое направление. Если честно, очень жаль, потому что он действительно профессионал своего дела. Всегда спокойно отвечал на вопросы, объяснял сложные вещи простым языком и помогал не формально, а по-человечески. Видно, что человек разбирается и в инвестициях, и в премиальном обслуживании, и умеет работать с капиталом клиента.

Хочу поблагодарить Ивана за полноценную работу, внимание, терпение и помощь. Благодаря ему я стала лучше понимать свой портфель, возможности сервиса Premium и в целом чувствовать себя увереннее в вопросах денег и инвестиций.

В Т-Инвестициях у меня подключен тариф Премиум и самый высокий уровень обслуживания T-Premium Diamond.

В системе есть согласованная заметка, что по инвестициям со мной работают только старшие опытнейшие специалисты выделенной группы Personal поддержки Т-Инвестиций Премиум. Никаких исключений. 

23 июня в 18:20 я ответил сотруднику в чате поддержки Т-Инвестиций Премиум. Чат выпал к Артёму, который не смог передать информацию нужному сотруднику по внутренним каналам. Хотя такая возможность 100% есть, многократно так делали.  

Кроме это Артём не уточнил, является ли он старшим специалистом, работает ли в выделенной группе Personal и относится ли к сотрудникам, которые поддерживают исключительно Premium/Private клиентов. При этом другие сотрудники в первичном сообщении представляются откуда они, чтобы было понятно, к какому специалисту я попал. 

После моего вопроса про известную заметку в системе, чтобы меня сразу переключали к старшим сотрудникам выделенной группы Personal, сотрудник пропал из чата и мой вопрос остался без ответа. То есть мое сообщение полностью проигнорировали. 

Считаю, что это недопустимый уровень обслуживания и грубейшая ошибка в процессах. Такого на Премиуме быть не должно. 

Прошу:
1. Разобраться, почему мои чаты, звонки, обращения по инвестициям продолжают попадать к сотрудникам, которые не являются старшими выделенной группы Personal;
2. Почему не все сотрудники при первичном сообщении (приветствии) уточняют, откуда они и сотрудник какого именно подразделения или отдела со мной общается; 
3. Почему мое сообщение в чате Инвестиций Премиум от 23 июня 2026 18:58 осталось полностью без внимания и ответа?

Со стороны отдела развития качества прошу, чтобы меня проинформировала о решении Татьяна из УРК Инвестиций, которая ранее уже работала с моими обращениями по качеству обслуживания 759774036 и 760058974 и показала высокий уровень эмпатии и вовлеченности. 

Ответ нужен по звонку с финализированным решением в чате и в ответе на данный отзыв.

Я обращалась в поддержку с вопросами о дивидендной отсечке по акциям Х5. Я уточнила, когда будет дата фиксации реестра и нужно ли держать акции до 6 июля включительно, чтобы получить дивиденды. Сотрудник Антон быстро ответил, что дата фиксации реестра — 7 июля 2026 года, и что для получения дивидендов необходимо приобрести акции до 6 июля.

Он также пояснил, что продать актив можно на следующий день после даты фиксации.Кроме того, я поинтересовалась, в течение какого времени будут начислены дивиденды. Антон сообщил, что они обычно зачисляются на брокерский счет в течение 18–25 рабочих дней после закрытия реестра.

В итоге, я получила четкие и полезные ответы на все свои вопросы. Мне понравилось, что Антон был вежлив и предоставил информацию без лишних деталей. Обслуживание было на высоком уровне: все было кратко, понятно и по делу. Я быстро получила ответы на свои уточняющие вопросы, что сделало взаимодействие с поддержкой комфортным и эффективным.

Я обращался в поддержку с вопросами по фонду TMON, так как заметил падение его стоимости 30 июня, несмотря на его стабильный рост в прошлом. Сотрудник Мария ответила на мой запрос, уточнив, что они не могут давать подробные консультации по таким вопросам и что падение может быть связано с различными факторами. Она порекомендовала ознакомиться с официальными данными на сайте Т-Капитала и новостями фонда.

Кроме того, я спросил о возможности установки отложенной заявки на покупку и торговле фондом в выходные. Мария подтвердила, что стоп-заявки действительно работают для данного фонда и что он торгуется в выходные дни. Она также предоставила ссылку на более подробную информацию о стоп-заявках.В итоге, я получил четкие и полезные ответы на все свои вопросы.

Мне понравилось, что Мария была вежлива и предоставила нужную информацию без лишних деталей. Обслуживание было на высоком уровне: все было кратко, понятно и по делу. Я быстро получил ответы на свои уточняющие вопросы, что сделало взаимодействие с поддержкой комфортным и эффективным.

Добрый день. Пошёл уже четвёртый год ка я стал клиентом Т банка, одновременно практически открыл счет у брокера. Это мой первый брокер. С ним я начал знакомиться с инвестициями. Хороший брокер, мне нравится, мобильное приложение одно из лучших, замечательная служба поддержки.

30 июня брокер подарил мне паи фонда Пассивный доход. При получении подарка возникли сложности и я обратился в онлайн-чат в мобильном приложении брокера 30 июня в 11:21. Попросил позвать специалиста. Мне на помощь пришла Анастасия и я описал ей проблему с получением подарка. Анастасия посоветовала перезагрузить приложение и объяснила, что подарок должен появиться во время работы биржи после 10 по Москве.

Перезагрузка приложения не помогла, об этом я и сообщил, также отметил, что в приложении для получения подарка мне предлагают открыть счет. Но у меня их и так несколько. Анастасия составила обращение и попросила попробовать после 10 часов по Москве. Я попробовал, не получилось, об этом я и сообщил дополнительно. Анастасия дополнила обращение и буквально минут через 30,40 получил ответ и получил в подарок паи фонда. Приятно получить подарки. Благодарю Анастасию за помощь!

• 28.06.2026 в 19:01 обратился в поддержку Т-Инвестиций с вопросом — как считают очки в турнире, ведь уже почти месяц прошёл, а ясности нет. Сначала ответил ассистент, объяснил про лиги, но конкретики по моему вопросу не дал. Переключили на оператора Анастасию. Она сразу приняла запрос, сказала, что передала информацию коллегам, и пообещали связаться до 29 июня включительно — чётко назвали сроки, без размытых формулировок. Также предложила страховку от мошенников за 199 ₽/мес, объяснила спокойно, без навязчивости, когда я отказался — не стала давить, просто понятно разъяснила суть.
  
  В итоге вопрос не завис, статус обращения видно в приложении, держат в курсе. Спустя время отобразился во вкладке турнира смог занять 3 место и выиграл 80000 рублей. Буду ждать перечисления средств. Спасибо за оперативность и вежливость!
  

Пользуюсь сервисом Т-Инвестиции и недавно понадобилось посмотреть налоговый отчет за прошлый период. Самостоятельно найти нужный раздел в приложении у меня не получилось, поэтому решил обратиться в поддержку.

Сначала попробовал решить вопрос через автоматические подсказки, но нужной информации не получил, после чего попросил подключить сотрудника. Специалист поддержки достаточно быстро подключился к диалогу и подробно объяснил, где именно находится нужный раздел в приложении: как перейти к брокерскому счету, где открыть раздел отчетов и как выбрать необходимый период.

Отдельно понравилось, что помимо инструкции сотрудник сразу предложил дополнительную помощь — отправить налоговый отчет напрямую на электронную почту и в чат, если это будет удобнее. Приятно видеть такой сервис, когда поддержка не ограничивается шаблонным ответом, а действительно помогает решить вопрос максимально удобно для клиента. В итоге все сделал.

Прилагаю скриншоты переписки: 
https://ibb.co/DD5FN3gk

12 мая обращалась в поддержку Тбанка по поводу страхования автомобиля. Были проблемы с расчетом коэффициента. Михаил очень быстро ответил на все волнующие вопросы, помог решить вопрос с документами, исключив необходимость повторного обращения.  Очень довольна работой поддержки. Всегда на связи, специалисты компетентны. Большое спасибо!

Хочу поблагодарить за помощь в закрытии смарт-счета. Обращался в чат поддержки 1 июля 12.00 по Московскому времени, общался с сотрудницей по имени Ирина. У меня возникла необходимость закрыть смарт-счет, и я переживал, что процедура затянется или возникнут сложности с выводом остатка средств. Однако сотрудник ответил буквально в течение пары минут.

Мне подробно объяснили все этапы, проверили отсутствие задолженностей и помогли сформировать заявку на закрытие прямо в приложении. Весь процесс прошел очень гладко и профессионально. Особенно порадовало вежливое общение и отсутствие попыток навязать лишние услуги — всё четко и по делу. Приятно иметь дело с сервисом, который ценит время клиента. Большое спасибо за оперативность!

С Т банком работаю много лет, решила разобраться с инвестициями. Выбрала Т-брокера и нисколько  не пожалела .Благодарю Т инвестиции, за всегдатаю поддержку.  Задаю любые вопросы про ценные бумаги, комиссии, управление фондами и другими инструментами. Всегда быстро, оперативно и понятно объясняют все операторы в мобильном приложении.  Очень замечательный канал Пульс, где можно узнать множество полезной информации о разных компаниях и инструментах на фондовом рынке

Обращался в чат поддержки Т-инвестиции с вопросом связанным с отображением остатка суммы, который можно ввести на счёт ИИС 3 за год. Дело в том, что по ИИС 3 нет лимита пополнения счета в год. Ответила Юлия и помогла разобраться с вопросом и отправила запрос за исправление данного отображения. Приятно когда все работает как надо.

Добрый день! Решила узнать про съем денег с ИИС.  01 июля 2026 года в 12:20 я написала в чат поддержки вопрос , когда это можно сделать. В 12:23 мне ответила сотрудник Евгения. Она объяснила , что на данный момент у меня нет открытого ИИС. Я задавала пару уточняющих вопросов , потому что мне казалось , что я самостоятельно открывала ИИС.

В 12:29 Евгения вновь объяснила мне причину моего замешательства , а также подсказала , как именно открыть иис. в 12:55 я спросила Евгению , как долго открывается инвестиционный счет, а в 13:03 Евгения ответила мне вновь. Я осталась довольна качеством обслуживания , потому что ;- Евгения ответила не все мои вопросы;- представила пошаговую схему , как открыть иис ;- оперативно подключилась к чату , а также быстро давала ответы на все мои вопросы. Спасибо Евгении и всей команде т-инвестиций.

Обращался в поддержку в чате приложения по вопросу условий обслуживания по тарифу "Premium". Сперва в чате всегда пытается ответить чат-бот - он же ассистент поддержки. Моего вопроса он не понял. После нескольких попыток повторения вопроса попросил позвать оператора. Без каких-либо лишних вопросов позвал оператора. Тот в свою очередь дал лаконичный и понятный ответ на мой вопрос. Обращением удовлетворён.

Оставляю этот отзыв, чтобы предупредить других клиентов о реальном уровне сервиса.

15 января 2026 года я направил официальное обращение, зарегистрированное в том числе в чате Т-Банка. Сегодня 1 июля 2026 года. Прошло почти полгода, а ответ по существу я так и не получил.

Сотрудники в чате неоднократно заверяли меня, что обращение обозначено как срочное, что ответ вот-вот поступит, что дело на контроле. Но все эти слова повисли в воздухе. На деле каждый раз сроки просто переносятся заново без каких-либо внятных объяснений.

Я неоднократно обращал внимание банка на то, что подобные действия нарушают Федеральный закон № 395-1 «О банках и банковской деятельности» в части порядка рассмотрения обращений граждан. Этим законом установлены конкретные сроки, которые банк давно превысил. Однако мои доводы оставлены без внимания.

Качество работы службы поддержки оцениваю как удручающе низкое. Вместо реального решения вопроса — бесконечные обещания и демонстративное безразличие. Это абсолютно наплевательское отношение и к закону, и к клиенту.

На фоне происходящего я всерьез рассматриваю закрытие индивидуального инвестиционного счета (ИИС) и переход к другому брокеру, который соблюдает законодательство и уважает своих клиентов.