Решение вопроса рассрочки оператором Алиной поддержки Ozon Банка

Хочу выразить благодарность сотруднице службы поддержки Ozon Банка Алине за профессиональную помощь в решении моего вопроса.

Детали обращения:
Обратилась в чат поддержки 14 мая 2026 года в 20:47. Сначала меня проконсультировала первая сотрудница, а затем в 21:16 к диалогу подключилась оператор Алина. Буквально за 15 минут она полностью перепроверила всю информацию по моему счету и в 21:31 предоставила развернутый ответ.
Суть проблемы и решение:

Ранее я оформила заказ № 5***96 (матрас в рассрочку «0-0-6»), но затем сделала по нему возврат. Деньги на сумму 15 404 рубля вернулись на счет 11.05.2026, однако в личном кабинете график платежей за этот матрас остался активным. Я не могла понять, почему отображается долг за возвращенный товар.
Оператор Алина подробно и пошагово объяснила внутренний алгоритм банка. Она пояснила, что при оформлении возврата деньги не аннулируют конкретную рассрочку адресно, а автоматически идут на досрочное погашение общего долга по очередности.

Алина детально расписала, что на момент возврата у меня шел долг в льготном периоде (до 27.05.2026), и вся сумма в 15 404 рубля ушла на его закрытие.

Итог:
Вопрос был решен быстро. Благодаря оператору Алине я полностью разобралась в движении средств на своем счете и убедилась, что итоговая сумма задолженности рассчитана верно. Спасибо за качественную поддержку и скорость работы!