Осторожно: «без комиссии» в Ozon Банке обернулось для меня займом под 78% годовых

В личном кабинете Ozon Банка, расположенном по адресу https://finance.ozon.ru/lk, я увидела яркий баннер: «Не берём комиссию за платежи». Рядом находится раздел оплаты коммунальных услуг. Предложение выглядело заманчиво, поэтому я решила оплатить там два коммунальных счета на общую сумму около 7 400 рублей.

В качестве источника выбрала «Рассрочку», кнопка называлась «Оплатить в рассрочку». Ни ставки 78% годовых, ни суммы переплаты, ни предупреждения о неприменении беспроцентного периода на экране не было. Поэтому я была уверена, что пользуюсь обычной беспроцентной рассрочкой и просто оплачиваю коммунальные услуги без комиссии.

Оплата была произведена 16.08.26, и после оплаты в тот же день меня ждал крайне неприятный сюрприз: в личном кабинете появился график платежей с процентами. Оказалось, что под видом оплаты «в рассрочку» мне фактически предоставили заем под 78% годовых. При этом сами операции в истории до сих пор продолжают называться «Рассрочкой».

Особенно возмущает реакция поддержки. 16.08.26 и 17.08.26 было направлено несколько обращений в чат с просьбой разобраться в данной ситуации. Но вместо нормального разбора ситуации мне присылают шаблонные ответы о том, что коммунальный платеж является переводом и нужно обращаться к его получателю, чтобы перевод вернули. Но этот ответ не имеет отношения к моей ситуации, я ведь не оспариваю коммунальные платежи - деньги поступили по назначению, а требую объяснить, почему проценты и реальная стоимость займа не были показаны мне до подтверждения операции и отменить начисление процентов, о которых я была заранее не проинформирована.

Дальше оказалось еще интереснее: отдельно погасить эти процентные операции нельзя. Чтобы прекратить начисление процентов, мне предлагают полностью закрыть всю задолженность по Ozon Рассрочке, включая около 13 000 рублей беспроцентных покупок, которые были сделаны до выполнения коммунальных платежей. То есть дорогой долг специально оставляют напоследок, чтобы по нему продолжали начисляться проценты.

Считаю такой интерфейс крайне непрозрачным и вводящим пользователя в заблуждение. Надпись «Не берём комиссию за платежи» в моем случае оказалась красивой приманкой-ловушкой: вместо небольшой комиссии за коммунальный платеж я получила заем под 78% годовых, о котором узнала уже после оплаты, и выяснилось что этот заем был оформлен на МКК Озон Кредит.

Предупреждаю других пользователей: будьте предельно осторожны с Ozon Рассрочкой при оплате коммунальных и других услуг. Отсутствие комиссии еще не означает отсутствие огромных процентов. Один невнимательный выбор источника оплаты может вам обойтись намного дороже любой комиссии за коммунальные платежи.

Жду от Ozon не очередной шаблонной отписки, а отмены процентов, возврата переплаты и внятного объяснения, почему ставка 78% не была ясно показана до подтверждения платежей.