Испортили идеальную КИ из-за 29 рублей форс-мажора, игнорируют сроки и нарушают ФЗ № 357-ФЗ

Я являюсь клиентом ООО МКК «ОЗОН КРЕДИТ» (договор на 30 000 руб.). Имею безупречную кредитную историю во всех бюро.

В июле 2026 года из-за технического сбоя у меня сформировалась просрочка 7 дней на ничтожную сумму — 29 рублей 37 копеек. Причина — форс-мажорные обстоятельства связи. Я нахожусь в Краснодарском крае (официальный режим «среднего уровня реагирования»), где регулярно глушат мобильный интернет. Никаких PUSH или SMS от банка не поступало, а запутанный интерфейс приложения скрывает график платежей. Как только сеть доставила единственное SMS 27.07.2026 г., вся сумма была внесена в ту же минуту. Счет полностью закрыт, на руках справка с нулевым балансом. По ст. 401 ГК РФ моей вины в просрочке нет. Однако банк передал в БКИ негативный статус «Была просрочка».

Специалисты в чате поддержки абсолютно некомпетентны, шаблонно заявляют, что просрочка «не техническая», и даже не пытаются разобраться в ситуации. Поддержка по email (help@finance.ozon.ru) работает так же непрофессионально. Мало того, что они нарушили установленный законом 15-дневный рабочий срок ответа на официальное обращение, так еще и полностью проигнорировали его. Мне пришлось самой писать повторное письмо с вопросом «где ответ?». Только после этого банк прислал короткую отписку текстом в письме о том, что данные в БКИ изменить нельзя (хотя это ложь).

Ранее банк также незаконно требовал отправить заявление исключительно «бумажной Почтой России в деревню Саларьево», что является прямым нарушением Федерального закона № 357-ФЗ (действует с 1 июля 2024 г.), обязавшего финансовые организации рассматривать электронные обращения граждан.

Требую от руководства Ozon Банка / Озон Кредит немедленно направить в БКИ корректирующие сведения для аннулирования записи о технической просрочке. В противном случае документы будут переданы в Интернет-приемную ЦБ РФ по факту нарушения ФЗ № 357-ФЗ (несоблюдение сроков и порядка работы с обращениями) и ст. 401 ГК РФ.