Рассрочка, которой нет

Летом хотел взять кредит в другом банке, но получил отказ. Стал разбираться в чем дело и запросил отчет БКИ. Увидел что есть какая-то оформленная рассрочка на мои паспортные данные в Озон банке. Сразу полез в ЛК в Озоне и никаких рассрочек не увидел. Т.е. по отчету БКИ рассрочка есть, а в ЛК ее нет. 

Написал в теххподдержку на эл. почту, они отправили в чат, с чата меня отправили на телефон, с телефона в чат и так по кругу. Везде ответы однотипные. Разбираться с вопросом не хотят. Ответить на вопросы не могут (или не хотят).

Единственное чего удалось добиться от поддержки в чате это подтверждения что на моем аккаунте нет оформленных кредитных продуктов! Но объяснить что за рассрочка есть в отчете БКИ они не захотели, сославшись на конфеденциальность. 

Итог: есть какая-то рассрочка, погасить (даже если бы хотел) не могу, т.к. она у меня в ЛК не показывается, техподдержка ничего внятного ответить не может.