Нине Михайловне 82 года. У нее слабое зрение и уже не та координация рук, что в молодости. Женщина регулярно использует приложение мобильного банка в смартфоне для оплаты разных услуг.
Однажды, пытаясь пополнить баланс своего телефона в приложении банка, она по ошибке перевела 2000 рублей постороннему человеку. Пожилая женщина перепутала всего пару цифр, и деньги ушли незнакомому абоненту.
Она сразу же позвонила на номер, по которому отправила деньги на баланс. Мужчина на том конце провода ответил, что ничего не получал и что вся эта ситуация похоже на «развод мошенников», после чего положил трубку и перестал выходить на связь.
В этой статье вместе с экспертами разбираемся, можно ли по закону вернуть деньги за ошибочный платеж.
Можно ли вернуть деньги: что говорит закон
По словам адвоката, управляющего партнера адвокатского бюро г. Москвы «Альфа» Альфии Темур-Булатовой, пополнение баланса — это не перевод с одной карты на другую. Деньги уходят мобильному оператору как аванс за услуги и «оседают» на лицевом счете чужого абонента. Поэтому и возврат идет не через банк, а через оператора, на чей номер ушел платеж.
«Если получатель средства не израсходовал, все крупные операторы возвращают платеж или переносят его на правильный номер. Условия такие — успеть подать заявление в течение 14 дней, сохранить чек, перепутать не больше двух-четырех цифр, уложиться в сумму до 3000 рублей. Вернут на тот же номер или на банковскую карту — понадобятся паспорт, чек и реквизиты»,— перечисляет адвокат.
В случае, когда деньги уже потрачены, возвращать оператору нечего, а списать средства с чужого счета без согласия владельца он не вправе. В таком случае можно обратиться в суд с иском к самому получателю о взыскании неосновательного обогащения по статье 1102 Гражданского кодекса.
«То, что он потратил аванс, от возврата не освобождает: он сберег собственные деньги за чужой счет, ему придется доказывать законность получения средств», — отмечает Альфия Темур-Булатова.
Откройте вклад онлайн на Банки.ру и получите бонус к ставке банка
Как вернуть по ошибке отправленный перевод у разных операторов
Если вы по ошибке пополнили баланс чужого номера, необходимо обращаться в службу поддержки оператора получателя. При этом стоит учесть ряд моментов:
Отправитель и получатель — абоненты одного оператора, есть чек о платеже. Проще всего решить ситуацию, когда ошибочный и верный номер принадлежат одной компании. Понадобится также чек, подтверждающий платеж.
Небольшое количество ошибочных или перепутанных цифр. Номера должны быть похожи.
Время с момента оплаты. Решать вопрос надо оперативно, в течение 14 дней.
Переведенная сумма не была потрачена. Она сохранилась на счету у абонента, который ее по ошибке получил.
Сумма небольшая. Решить вопрос проще, если по ошибке было переведено до 3 тысяч рублей.
Рассмотрели в таблице порядок действий на примере конкретных мобильных операторов.
| Оператор | Порядок действий |
| МТС | Необходимо позвонить по номеру 8 800 250–08–90 или обратиться в отделение МТС. Оператор поможет, если были соблюдены следующие условия: ошибка не более чем в 3 цифрах номера или поменяли местами не больше 4 цифр верного номера; платеж был совершен 14 или менее дней назад; переведенная сумма не была потрачена. |
| «Мегафон» | Отменить платеж можно по телефону 0500 или в офисе «Мегафона». При этом возврат возможен, если: ошибка в одной или двух цифрах; оба абонента — клиенты «Мегафона»; с момента проведения операции прошло не более двух недель; сумма была менее 3 тысяч рублей. |
| «Билайн» | Оставить заявку на возврат средств можно на сайте оператора. Быстрее всего вернут платеж, если сумма меньше 3 тысяч рублей, ошибка не более чем на 4 цифры и заявка создана в течение 14 дней после ошибочного платежа. |
| T2 | Нужно обращаться в онлайн-чат на сайте Т2, по номеру 611 или прийти в отделение Т2. Помощь будет оказана, если перепутаны местами одна-две цифры или ошибка до двух цифр, есть чек об оплате и прошло не более 14 дней. |
Обратите внимание. Если абонент одного оператора по ошибке пополнил баланс абонента другого оператора, произвести возврат денег может быть сложнее, чем в случае, когда оба номера принадлежат одной организации.
Грозит ли что-то человеку, которому вы по ошибке перевели деньги
По общему правилу, такой невозврат — это обычный гражданский спор, говорит Альфия Темур-Булатова.
«Если человек понимает, что деньги чужие, и начинает их активно прятать — блокирует звонящего, спешно переводит дальше — это уже может тянуть на кражу», — указывает адвокат.
Если же дело дойдет до суда, добавляет к.ю.н., почетный адвокат России Елизавета Селезнева, получателю, возможно, придется возвращать не только всю сумму перевода, но и проценты за использование чужих денег (если они есть), а также оплатить судебные издержки.
Если на счет вашего телефона поступил платеж от незнакомца и он просит вернуть их на банковскую карту, ни в коем случае не делайте это.
Дело в том, что мошенники используют цепочку из нескольких карт и счетов, в том числе ничего не подозревающих людей. Таким образом злоумышленники запутывают следы. Если повестись на шантаж (или на «комиссию за беспокойство») и перевести деньги, поступившие на баланс вашего телефона, можно стать соучастником преступления.
Что делать, если по ошибке пополнили чужой баланс телефона: главное
- Внимательно проверяйте реквизиты и номера телефонов, баланс которых планируете пополнить. Хуже всего, если ошибочный и верный номера очень сильно отличаются — в таком случае возврат маловероятен.
- Оператор вернет деньги при соблюдении ряда условий: прошло менее 14 дней, небольшая сумма, средства еще не были потрачены получателем, похожие номера (до четырех перепутанных или ошибочных цифр).
- Если получатель отказывается возвращать деньги или не выходит на связь, отправитель может направить ему досудебную претензию. Если ответа не последовало, можно обратиться в суд.
- Не надо запугивать человека и вымогать средства, это является преступлением. Эксперты рекомендуют действовать так: разговор с получателем→ заявка в поддержку оператора→ обращение к адвокатам и решение о целесообразности подачи заявления в суд.
Доступ к кредитной истории, бонусам и сервисам — после авторизации
Мой профиль
