Застройщик удержал резервирование без основания в оферте

Анна А. пишет: Хотели приобрести квартиру у данного застройщика, внесли оплату по резервированию. Заключили договор, но по семейным обстоятельствам пришлось его расторгнуть. Желание приобрести квартиру осталось, поэтому решили переоформить все документы на мужа.Застройщик, расторг договор и сказал что сумму по резервированию вернут, так как ее удержание нигде не указано в их оферте. Спустя неделю так и не дождавшись ответа по возврату, я позвонила и узнала что юр. отдел отклонил возврат денежных средств, письменный отказ отказались предоставить. Никакой клиентоориентированности, просто взяли и кинули на не маленькие деньги!