Горячая линия по теме СберСтрахование

Оформляла семейную ипотеку в Сбербанке, и вместе с ней мне навязали платную подписку "Домклик плюс", как якобы обязательное условие для сохранения льготной ставки. Мне прямо заявили: без подписки ставка будет выше на 1%, несмотря на то, что ипотека оформлялась по госпрограмме, где условия определяются постановлением правительства, а не коммерческими пакетами банка. Выбора не предлагалось - просто поставили перед фактом. Подписка стоит 30250,26 рублей в год, с учетом срока кредита это превращается в существенные дополнительные расходы.Это фактически принудительная плата за снижение ставки, что нарушает закон о защите прав потребителей. Прошу банк :- Расторгнуть подписку "Домклик Плюс" без повышения процентной ставки- Вернуть все средства, списанные за подписку- Подтвердить что семейная ипотека не требует подключения платных сервисовГотова предоставить договор и подтверждение навязанной услуги.

Я поменял права, хочу внести изменения в полис. Через приложение сделать не возможно, потому что у вас что то не совпадает!!! А офисе Сбера помочь не смогли!! Отправляют в главный офис!! Мне нужен этот геморрой??? С другой машиной за 10 минут всё сделали!! Мне надо отпраситься с работы чтобы внести изменения в полис??? Серьёзно??? Никогда больше ни одну машину у вас не застрахую!!!! 

Добрый день!Помогите вернуть денежные средства за страхование при досрочном погашении кредита.Договор закрыт 25.08.2025г.

ПретензияМежду мной с одной стороны, и Публичное акционерное общество «Сбербанк России», именуемое в дальнейшем Кредитор с другой стороны, подписав Индивидуальные условия кредитования, заключили кредитный договор на приобретение строящегося жилья.При заключении кредитного договора заемщикам было предложено заключить договор об обслуживании пакета услуг «Домклик Плюс», приобретение которого гарантирует снижение процентной ставки на 1 %, а также включает в себя страхование жизни и здоровья Титульного заемщика. В соответствии с п. 4 кредитного договора в случае расторжения Договора об обслуживании пакета услуг «Домклик Плюс» / отсутствия платы за его обслуживание процентная ставка по договору может быть увеличена на 1 процентный пункт. При заключении кредитного договора стоимость подписки «Домклик Плюс» была оплачена в полном объеме. Однако в период использования подписки очевидных выгод для себя Созаемщики не нашли. Так, предложенное партнером банка, страхование жизни и здоровья Титульного заемщика в разы превышает аналогичные предложения иных страховых компаний по аналогичным страховым рискам, а развлекательный контент, включенный в подписку, имеет ограниченный объем и сильно проигрывает сервисам Яндекса, поэтому развлекательный контент был не нужен и не использовался.Согласно пунктам 4 и 10 договора кредитования «Домклик плюс» является безальтернативным условием для сохранения ставки 7.4%. На момент оформления кредита и до настоящего времени банк отказывается принимать полис страхования жизни и здоровья вместо пакета услуг «Домклик плюс» (см. копию смс от Банка в приложении 1)Мы считаем данные действия банка незаконными по следующим основаниям:1. Нарушение постановления правительства.В силу положений постановления Правительства РФ от 18 января 2023 г. № 39 не могут быть признаны допустимыми условия соглашений, которые устанавливают обязанность сторон требовать от заемщика страховать риски в одной страховой организации в течение всего срока кредитования. Указанную позицию подтверждает совместное информационное письмо Банка России и Федеральной антимонопольной службы от 03 октября 2023 г. №№ ИН-018-59/54, АК/80481/23 «О порядке реализации страховых услуг, необходимых для получения кредита (займа)». Фактически, пакет услуг «Домклик Плюс» ограничивает право заемщика застраховать свою ответственность по кредитному договору в любых страховых компаниях, законно функционирующих на территории Российской Федерации. При этом Банком не предусмотрено альтернативной возможности по предоставлению страховых полисов, выданных другими страховыми компаниями (кроме ПАО СК «Сбербанк страхование жизни»). Нарушение антимонопольного законодательства.

Не могу ездить на машине из-за того что приобрёл полис ОСАГО в Сберстраховании. Получил новое водительское удостоверение и не могу внести изменения в полис ни через приложение, ни через сайт. Приходил в офис Сбербанка, там сказали помочь не смогут и нужно отправить обращение в Сберстрахование. Отправил одно обращение - не дождался ответа, второе - без ответа, третье - без ответа. С 145 попытки дозвонился по горячей линии сказали ждать. Сколько ждать не знают. Мне на работу как ездить? Сотруднику ГИБДД сказать ждать? При наступлении страхового случая скажут что полис недействителен? 

Здравствуйте 15 августа 2025 был погашен досрочно потребительский кредит, и в сбербанк онлайн отправлено заявление о расторжении договора страхования ЗОООР0060000345748. Прошло 7 рабочих дней даже больше, решила проверить уведомлений нет никаких. Сегодня 27 августа решила проверить и оказывается можно повторно подать заявление, хотя до этого нельзя было, так как система не давала по тому что заявление уже находилось в обработке. Ни уведомлении ничего, на какой стадии находится заявление, будут ли эти средства компенсированы за количество дней тоже нет информации. Единственное что остается заказное письмо с досудебной претензией, но печально что сбербанк вводит функцию онлайн расторжение договора, а на деле просто кнопочка и заставляет своих клиентов тратить время и деньги для хождения по почте и ксерокопированием договоров. Попросила у тех поддержки образец заявления, получила хамский ответ. 

Мне была навязана подписка ДомКлик+, отказ от которой приводит к повышению процентной ставки. Это является противозаконной, нарушает положения ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей» Требую:1. Исключить из кредитного договора навязанную услугу «Подписка ДомКлик+».2. Обеспечить возможность страхования жизни в любой аккредитованной компании без ухудшения условий по ипотеке, то есть с сохранением процентной ставки.3. Заключить дополнительное соглашение к договору с устранением навязанных условий, а именно пункты: 4 и 10, действующего кредитного договора от 16.09.2024г.Настоящим заявляю о фактах грубого нарушения моих прав как потребителя финансовых услуг при оформлении ипотечного кредита в вашем банке.Принудительное навязывание услуги «Подписка ДомКлик+»В рамках процедуры оформления кредита мне была навязана платная подписка «ДомКлик+», отказ от которой приводит к повышению процентной ставки. Такая практика является недобросовестной и противозаконной, поскольку ограничивает мою свободу выбора и нарушает положения ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», прямо запрещающей обуславливать приобретение одних услуг обязательным приобретением других. 

У меня сбер премьер. Там предусмотрена компенсация за задержку рейса.Я подал 2 раза заявку через приложение и потом писал в поддержку - результат - ноль

Между мною и ПАО Сбербанк был заключен договор ипотеки по государственной программе Дальневосточная и Арктическая ипотека.В процессе оформления кредитного договора банк навязал нам пакет услуг «Домклик плюс» стоимостью 30 430 рублей ежегодно, включив в него подписку Сбер Прайм (которая включает в себя ненужные подписки на развлекательные сервисы) и страхование жизни по завышенной в 5-6 раз стоимости. При отказе от пакета банк угрожал нам повышением ставки на 1%. Полностью игнорировав тот факт, что мы перед подписанием договора требовали и через службу поддержки по телефону и лично менеджера исключить нарушающие пункты из договора и вернуть право заключать договор страхования жизни и здоровья всторонних страховых компаниях с сохранением ставки, однако получили отказ, в связи с чем были вынуждены подписать договор с нарушающими закон пунктами, надеясь на позитивное решение ФАС. Важно отметить, что 17 января 2025 года ФАС России признала навязывание услуги «Домклик Плюс» нарушением части 4 статьи 11 Закона о защите конкуренции. Однако Сбербанк продолжает отказывать людям в замене данной услуги на полис страхования в аккредитованной компании. Несмотря на решение ФАС РФ о незаконности действий ПАО Сбербанк по-прежнему продолжает настаивать на ежегодном продлении пакета «Домклик плюс» для сохранения ставки в 1,5%. При этом после возбуждения ФАС дела в отношении ПАО Сбербанк, данный пакет перестали навязывать при заключении новых кредитных договоров. Сейчас существует целое сообщество людей, готовых отстаивать свои права, любыми законными средствами, которым Сбербанк навязал пакет услуг «Домклик плюс» по стоимости выше в 5-6 раз, чем страхование у других аккредитованных компаний. Нет никаких плюсов и выгоды от этого пакета услуг, который якобы снижает процентную ставку по ипотеке, только есть штраф за не продление пакета +1% к ставке Хотелось бы понять почему банк продолжает нарушать законодательство, даже после вынесенного решения ФАС РФ.

Здравствуйте, Мария, сегодня увидела письмо от сберстрахования, в котором они требуют вернуть деньги, которые они выплатили мне по страховому случаю. Провели проверку и выяснили. Что теперь мне делать? Куда пожаловаться?