Запрос на получение отчета по карте

Добрый день. 13.05.2019 я обратилась в отделение сбербанка г. Москва офис № 9038/01098 метро Молодежная Ярцевская улица дом 25 корп А. Мне надо было получить отчет по карте за февраль 2018 года, эти данные запросила налоговая для вычета, платежки не было т.к. платила на стороннем сайте через свои реквизиты карты, поэтому нужен был отчет по карте за данный период. По талону "справки и выписки" меня приняли и сказали, что надо писать заявление в произвольной форме, подошла зачем-то женщина, как я поняла старший менеджер и у неё уточнили, что заявление надо или нет, та подтвердила. Я написала заявление и мне сказали, что через 2-3 дня мне позвонят на сотовый(сотовый мой сверяли, номер указан верно был) сотрудник сбербанка и я смогу забрать свою выписку. Хорошо. Я пришла снова на 4-й день, в пятницу 24.05, потому что мне никто не позвонил, а выписка нужна была, меня дергала налоговая. Я пришла, естественно опять взяла талон, отсидела очередь, меня приняла девушка(не та что в первый раз) и сказала, что меня может обслужить, по данному вопросу, только тот сотрудник, который принимал заявление и сказали, что она будет в понедельник. Я пришла в понедельник 27.05, талон-очередь и вот я опять у окна той сотрудницы, которая обслуживала меня первый раз, говорю так и так. На что она мне говорит "У ВАС ПРИНИМАЛА ЗАЯВЛЕНИЕ НЕ Я". Якобы принимала та женщина, которая шла мимо и подошла к её креслу подтвердить ей, что ДА НАДО ЗАЯВЛЕНИЕ. Начали меня уверять, что она принимала и она на больничном, только ОНА может обслужить меня. Я была возмущена, на что мне сказали "Мы можем ещё раз принять заявление с пометкой срочно. Это будет 1-2 дня и мне ПОЗВОНЯТ".  Сегодня пятница. ПРОШЛО 4 ДНЯ после повторного обращения! Мне естественно НИКТО НЕ ПОЗВОНИЛ. К сожалению ФИО сотрудников, которые так меня обслуживали я не знаю.