Начислили проценты из-за отсутствия информации в приложении о платежах

Я являюсь добросовестным клиентом ОТП Банка. Всегда своевременно выполняла свои обязательства по кредитной карте и регулярно контролировала информацию через официальное мобильное приложение Банка.

В этот раз ситуация сложилась иначе.

Я практически ежедневно заходила в приложение, так как активно пользуюсь услугами Банка, в том числе накопительным счётом. Общая задолженность по кредитной карте отображалась, однако информация о необходимости внесения платежа для сохранения льготного периода, сроке такого платежа и дате окончания льготного периода отсутствовала. Более того, в приложении отображалось, что платежей вносить не требуется.

Никаких push-уведомлений, SMS или иных уведомлений о необходимости внести платёж для сохранения льготного периода я не получала.

Лишь вечером 27.07.2026 я обнаружила начисленные проценты в размере 3896.7. До этого приложение не давало мне понять, что необходимо внести платёж для сохранения льготного периода.

После обращения в поддержку у меня запросили скриншоты, подтверждающие отсутствие данной информации в приложении. Возникает закономерный вопрос: неужели клиент должен ежедневно делать скриншоты или записывать на видео каждый вход в официальное мобильное приложение Банка только для того, чтобы впоследствии иметь возможность доказать, что отображаемая информация была иной?

Считаю, что клиент должен иметь возможность получать полную, достоверную и своевременную информацию о своих обязательствах через официальное мобильное приложение Банка. Если информация о необходимости платежа отсутствует, а затем начисляются проценты, клиент несёт финансовые потери.

Кроме того, при подготовке обращения я обнаружила на публичных площадках в то числе и банки ру , несколько свежих отзывов других клиентов с очень похожим описанием ситуации, что вызывает вопросы о возможном системном характере данной проблемы.

Прошу ОТП Банк объективно рассмотреть мою ситуацию, провести проверку и вернуть начисленные проценты как проявление лояльности к добросовестному клиенту. В случае отсутствия решения по моей ситуации я буду вынуждена обратиться в Банк России. К обращению будут приложены имеющиеся у меня материалы: переписка с Банком, подтверждающие документы, скриншоты и информация о других похожих обращениях клиентов на публичных площадках.