Некорректная работа персонала, прошу разобраться!

Добрый день, понадобилась мне кредитная карта, решила заполнить анкету в этом банке! Мне успешно ответили, я сходила в банк заполнила еще раз анкету (хотя непонятно зачем на сайте заполнять анкету)! Потом повторно приехала уже оформить договор на карту (набор тревел). 05.08.2014 И вот карта пришла(не такого оформления как я выбирала... ну ладно...) мы опять оформляли документы... За эти три недели мне зачем-то раза четыре копировали документы. Меня попросили активировать карты и когда я уже думала, что могу идти, девушка-консультант сказала, что карты отдать она мне не может, так как обязательно нужно оформить страховку! Я была очень удивлена, так как мне про это ничего никто не говорил, и сказала она мне об этом, когда все документы мы оформили! Страховка стоит 7000 р. рублей - я пыталась сказать, что она мне не нужна... Девушка настояла, чтобы я подписала документы, ничего не объясняя... До чего было мое удивление, когда я узнала, что сумма страховки снимается сразу (так как я оформляла карту с лимитом 70 000 - мне именно эта сумма нужна была на месяц)!!! а теперь на карте 63000 и я в ней в принципе уже не нуждаюсь! Банк мне говорит, что я должна 7000 руб + они еще и на страховку начали накручивать %. Я встречаюсь с таким первый раз, хотя были и кредиты и кредитная карта др.банка! Хочу отметить самый важный факт что еще не одной операции не было совершено! А я уже должна! Теперь не знаю что делать, консультанты по горячей линии только хамят. Написала отказ от страховки... Не знаю, когда ответят! А % не понимаю почему я уплачивать должна, если я картой еще не пользовалась! Может здесь мне кто нибудь подскажет что делать?!