Отвратительное качество обслуживания!

Здравствуйте, Алеся! Сожалеем о сложностях, с которыми Вы столкнулись. Для того, чтобы детально разобраться в ситуации, пожалуйста, укажите в скрытом комментарии к отзыву дату звонков и номер телефона с которого звонили. Просим отнестись с пониманием, что для изучения Вашего вопроса и предоставления обратной связи нам потребуется время. Команда «Росгосстраха»

Отзыв проверен.

Здравствуйте, Алеся! Сожалеем, что произошла данная ситуация. Мы действовали в рамках законодательства. После того, как получили от Вас заявления о страховых событиях и необходимые документы, а также организовали и провели осмотр Вашего автомобиля, мы предложили оформить выплату по Соглашению сторон, определенной по результатам первичного осмотра, в порядке ст.12 п.12. ФЗ Об ОСАГО. Уточним, сумму ущерба мы считаем по Единой методике, установленной Центральным Банком. Эта методика учитывает возраст, пробег и другие параметры авто, которые влияют на износ. (В соответствии Положением Банка России от 04.03.2021г. N 755-П (ред. от 15.01.2024)) Вами было заявлено выплатное дело 00*****708 от 16.01.2025 г. и выплатное дело 0020250897 от 13.01.2025 г. От подписания Соглашений Вы отказались. В соответствии с п.15.1 ст.12 ФЗ Об ОСАГО, мы проверяли возможность ремонта ТС на СТОА. После выдачи направления на станцию мы согласовываем ремонт с партнером. Этот процесс является неотъемлемой частью осуществления страхового возмещения. По выплатному делу 00*****708 в связи с отсутствием возможности проведения восстановительного ремонта на станциях, с которыми у нас заключены договоры, мы пересмотрели ранее принятое решение о выдаче направления на ремонт и было принято решение произвести выплату страхового возмещения, в рамках действующего законодательства (согласно п. 15.2 ст. 12 ФЗ Об ОСАГО). Выплата была произведена 05.02.2025 г. Затем от Вас поступило заявление о дополнительном осмотре, по результатам которого Вам было предложено Соглашение, которое было подписано 18.03.2025 г. Доплата произведена 01.04.2025 г. Заключение Соглашения является добровольной реализацией права потребителя на получение страхового возмещения в соответствии с действующим законодательством. Вследствие чего, после осуществления выплаты в размере, согласованном сторонами, обязанность была исполнена в полном объеме и надлежащим образом, что прекратило обязательство страховщика (п. 1 ст. 408 ГК РФ). По Выплатному делу 00*****897 Вам было выдано направление на ремонт на СТОА ООО «М***» от 14.02.2025 г. На станции была проведена дефектовка (осмотр скрытых повреждений). Однако, от СТОА поступило мотивированное уведомление об отсутствии возможности отремонтировать поврежденный автомобиль в связи с увеличением сроков поставки запасных частей и комплектующих, а также ограничений в объемах их производства и реализации. По причине отсутствия возможности проведения восстановительного ремонта на станциях, с которыми у нас заключены договоры, мы пересмотрели ранее принятое решение о выдаче направления на ремонт и было принято решение произвести выплату страхового возмещения, в рамках действующего законодательства (согласно п. 15.2 ст. 12 ФЗ Об ОСАГО). Направление на ремонт было аннулировано. Выплата произведена 18.09.2025 г. Уточним, прослушать звонки, к сожалению, не представляется возможным, поскольку Вы не предоставили информацию, которую мы запросили (дату звонка и номер телефона с которого обращались). Ваши отзывы помогают нам становиться лучше и быть ближе к клиентам. Команда «Росгосстраха»