Калькуляция не положена, мы сами выбираем СТОА»: как Росгосстрах отправил меня на ремонт за 300 км

ДТП в Ижевске. Моя машина — Skoda Kodiaq. Всё по инструкции: ГИБДД, заявление, осмотр. Через 20 дней мне выдают направление на ремонт… в Пермь. Расстояние от моего дома — 300 километров. К направлению не приложили ни калькуляции, ни перечня работ. Я звоню в страховую и задаю два вопроса: почему не в Ижевске и где калькуляция с перечнем работ? Получаю ответ: «Калькуляция не положена, и мы сами выбираем СТОА». Вот так. Мне, как потерпевшему, просто сказали, что мне «не положено» знать стоимость ремонта. Про мой выбор СТОА в Ижевске даже слушать не стали. Я обзвонил три СТОА в Ижевске — все подтвердили, что готовы меня ремонтировать. Написал заявление с требованием организовать ремонт в моем городе. Что сделал Росгосстрах? Прислал четыре одинаковых ответа: «Мы сами выбираем СТОА, мы оплатим эвакуацию, так что всё законно». Никаких обоснований, ни списка СТОА, ни отказов. Просто шаблон. Теперь по закону. В п. 15.2 ст. 12 Закона об ОСАГО сказано: ремонт должен быть доступен для потерпевшего. 300 км от дома — это не доступность, а способ лишить вас контроля над ремонтом. Да, в законе есть исключение: если страховая оплачивает эвакуацию, 50-километровое ограничение не действует (п. 6.2 Правил ОСАГО). Но! Верховный суд разъяснил (Постановление Пленума № 31, п. 49): это исключение применяется только в случае, если страховая не может организовать ремонт в пределах 50 км. Доказать это должна именно страховая. Список СТОА, письменные отказы — ничего из этого мне не предоставили. А теперь про «калькуляция не положена». Пункт 21 статьи 12 Закона об ОСАГО требует, чтобы в направлении на ремонт была указана полная стоимость ремонта. Без этого направления считается ненадлежащим. Сотрудник страховой либо не знает закон, либо сознательно вводит клиента в заблуждение. И то, и другое — нарушение. Я написал досудебную претензию. Требую ремонт в Ижевске с новыми деталями без износа. Если откажут — пойду к финансовому уполномоченному и в суд. Я буду требовать не страховое возмещение, а убытки за ненадлежащее исполнение. Суд может взыскать рыночную стоимость ремонта без износа, и эта сумма не ограничена лимитом 400 000 рублей (Определение ВС РФ от 12.11.2019 № 18-КГ19-130). Если вы столкнулись с подобным, запомните: вы имеете право требовать ремонт в вашем городе (в пределах 50 км), эвакуация в другой регион — это не доступность, а навязывание неудобного варианта, калькуляция с перечнем работ должна быть, в суде можно требовать убытки по рыночным ценам без износа — сверх лимита ОСАГО. Судебная практика на вашей стороне. Итог: Росгосстрах пытается переложить свои проблемы на клиента. Но если вы знаете свои права и готовы их защищать — у вас есть все шансы выиграть. Не дайте им себя обмануть. P.S. Надеюсь, служба качества РГС прочитает этот отзыв. У вас есть 10 дней на ответ по моей досудебной претензии. Дальше — финансовый уполномоченный и суд. Ваши шаблоны больше не работают.