Страховая не направила полис в банк

20 августа 2025 года я оформил полис ипотечного страхования, согласно пункту 1.3. Выгодоприобретатель 1-ой очереди (Банк) в части суммы задолженности Страхователя по Кредитному договору: Банк ВТБ (ПАО), ИНН: 7***9. Менеджер мне сообщил, что договор будет автоматически передан в банк по внутренним каналам связи. Кроме того, на сайте банка по адресу https://www.vtb.ru/personal/ipoteka/informacija-dlja-zaemshhikov/strahovanie/ есть информации о страховании, где сказано, что «Страховые компании самостоятельно уведомляют банк об оплате договора страхования.» Там же есть исчерпывающий список компаний, в которые входит страховая компания «ВСК». 30 сентября 2025 года, я зашел в приложение банка, где у меня отображается информация по кредиту, и увидел, что у меня изменилась сумма ежемесячного платежа. В связи с чем, я написал в чат банка, чтобы прояснить ситуацию. От туда я узнал, что у меня отсутствует договор страхования. 2 октября 2025 года я написал в чат банка с просьбой вернуть мне прежний график кредитных платежей, мы с оператором составили обращение по данному вопросу. Позднее мне дважды звонил представитель банка ВТБ и сообщил, что я несвоевременно предоставил договор страхования, в связи с чем за октябрь 2025 года процентная ставка пересчитана не будет. Ни какие мои аргументы во внимание не принимались. Оставлял обращение в офисе банка, сегодня пришел ответ, что страховая компания не направляла страховой полис и проценты пересчитаны не будут и что мне нужно предоставить информацию о дате направления полиса в банк! Где я должен получить эту информацию не понятно. Хотя по вышеуказанной ссылке есть информация о том что банк и страховая компания взаимодействуют самостоятельно. В данной ситуации ни банк ни страховая компания не несут ни каких рисков и убытков, причина, по которой договор страхования не был получен или не учтен в банке мне не известна. На каком основании я должен платить дополнительно 14 752 рубля мне не понятно. Почему в данной ситуации виноват клиент, если произошел сбой в системе взаимодействия страховой компании и банка?