Неправомерное удержание денежных средств клиента

Обратилась в вск в августе 2025г. Для ежегодного оформления полисов страхования по ипотеке , а именно страхование имущества и жизни . Сотрудник оформила договора и скинула мне ссылки на оплату . После оплаты , вместо оформленных договоров мне на почту поступали только образцы договоров страхования по имуществу. В дату обновления договоров через дом клик я начала вносить документы , которые я взяла в личном кабинете ВСК, но и в тот момент меня смущало описание , один договор не проходил. Я обратилась в ВСК на горячую линию , где мне сказали что все оформлено верно. В дату платежа по кредиту, сумма еж.пла ежа изменилась в большую сторону. Я снова обратилась в ВСК , где обнаружили , что мне оформили 2 договора страхования имущества . Перенести один договор на страхование жизни не получилось, так как на тот период ВСК не могли оформлять страхование жизни для Сбербанка, и специалист предложила оформить возврат денежных средств. Написала заявление , приложила реквизиты для возврата . В этот день я была вынуждена срочно оформить договор страх.жизни через другую организацию и предоставить в Сбербанк . Прошло больше месяца , д/с так и не поступили. 21.10 мне поступил звонок с мобильного номера , якобы от сотрудника ВСК , она не представилась , не назвала должности , разговаривает не официально , хамит, абсолютно нет никакого впечатления , что это сотрудник компании . Начала требовать у меня подтверждение того , что я вообще заплатила за тот договор в ВСК . На мои вопросы о том , кто она такая , что ей нужно , толком не могла сформулировать в предложение ничего , общалась по хамски , не имея вообще никакой компетенции и по итогу сказав , что это нужно мне , бросила трубку . Я сразу перезвонила в офис ВСК , где сотрудник сказала , что не знает кто мне звонил , специалиста по ипотечным страхования нет ,а на просьбу соединить с руководителем ответила , что руководитель такие вопросы не решает и ответит мне тоже самое . Отвратительная ситуация , допустили грубейшую ошибку , решать ее не желают , ещё требуют доказать что я оплачивала договор , возврат на сегодняшний день идёт уже полтора месяца. Связаться со специалистом который может разобраться невозможно ,ответственных за такое на местах нет , либо им все равно . ВСК незаконно удерживают д/с клиентов и создают условия, что бы клиент просто оставил деньги у них.