Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
РЕСО-ГарантияСтрахование путешествий
Проблема решена
Москва (Москва и область)
29 октября, 22:22
Отказ в расторжении договора
Оформил в приложении страховку для путешествия. Но вот беда вместо Австрии указал Австралия. Написал по электронной почте в Ресо-Гарантия что ошибка вышла и попросил переоформить.
В ответ получил сообщение, что переоформить не получится нужно обратиться в любой офис компании и расторгнуть договор, а потом оформить новый. Так и сделал. Приехал в 19:20 в офис 217, он был ближе всего и попросил расторгнуть страховой полис. Мне сообщили что сделать этого не могут. А может только сотрудница которая работает строго до 18:00.
Получается если следовать официальной рекомендации страховой компании, то вы просто зря потеряете время. Либо бросай службу и приезжай до 18:00, либо ищи офис где сотрудник сможет расторгнуть договор после 18:00! Наверное нужно самому обзванивать офисы и умолять принять тебя после 18:00. Считаю что моя Служба важнее пустой траты времени и планирую отправить досудебную претензию. А потом решать вопрос в суде. Что из этого выйдет опишу позже.
Отзыв проверен
Ответ страховой
Что нравится
- Стоимость полиса
- Прозрачные условия
Что не нравится
- Урегулирование страхового случая
- Компетентность сотрудников
- Удобное приложение
Официальные комментарии
Администратор Народного рейтинга31.10.2025 11:54«Получается если следовать официальной рекомендации страховой компании, то вы просто зря потеряете время» — автор, уточняли ли вы информацию о времени работы офиса, в который вы хотите обратиться для расторжения полиса? Если да, сообщите, пожалуйста, дату и канал обращения в страховую компанию?- Автор отзыва31.10.2025 18:59Не получив обратной связи от Ресо-Гарантия пришлось самому искать офис где смогут помочь. Обратился в офис по адресу: Сущёвская ул., 12, стр. 1. В офисе пошли мне на встречу и помогли закрыть страховой полис и оформить новый. Сама Ресо-Гарантия даже не пыталась помочь. Думаю что и в дальнейшем в случае необходимости получить консультацию или страховые выплаты я буду оставлен компанией на едине со своей проблемой. Не думаю что в дальнейшем буду сотрудничать с данной страховой компанией. Даже не принесли извинения!
- Автор отзыва31.10.2025 19:02Не могу считать что компания решила мою проблему. Скорее я сам ее решил с помощью сотрудника компании.
РЕСО-Гарантия01.11.2025 15:17Уважаемый клиент! Вы оформили полис путешественник самостоятельно, при этом допустили ошибку в графе « страна». 29.10.25 в 19:31 ч Вы обратились в офис нашей Компании для расторжения договора. Поскольку при себе Вы не имели никаких документов, в частности, удостоверения личности, произвести расторжение договора не представлялось возможным, от внесения корректных сведений Вы отказались. Руководитель подразделения 31.10.25 в 13 :05 позвонила Вам на мобильный номер и согласовала удобную для Вас дату визита в офис с комплектом документов. Вы назвали ближайшую дату 5 ноября. Поэтому обратная связь Вам была предоставлена. Изложенное Вами 31.10.25 в 18:59 на этом ресурсе не нашло своего подтверждения. Управление качества обслуживания клиентов- Автор отзыва01.11.2025 21:34В данном офисе со мной отказались общаться по причине отсутствия сотрудницы которая работает до 18:00! Остальные сотрудники не смогли даже оформить расторжение договора! Не приняли заявление о расторжении договора! Как я мог доверить им оформление нового договора, когда они отправляли меня в другие офисы! Бардак!
- Автор отзыва01.11.2025 21:42Ситуация произошла 29 ноября, а позвонили 31 ноября и то по просьбе руководства Ресо-Гарантия из-за негативного отзыва! Где вы были раньше когда я искал офисы где мне смогут помочь? Не рекомендую данный офис из-за низкой квалификации работников и равнодушного руководства! Сильно сомневаюсь что буду и далее оформлять страховки в Ресо-Гарантии не смотря на многолетнее сотрудничество.
- Автор отзыва02.11.2025 22:33Автор прикрепил подтверждающие документы
- Автор отзыва02.11.2025 22:34Так я и сделал! Обратился в ближайший офис.
- Автор отзыва02.11.2025 22:39Обратился в тот же день как приобрел страховку.Автор прикрепил подтверждающие документы
- РЕСО-Гарантия05.11.2025 10:51Уважаемый клиент! Вы обратились в офис нашей Компании для расторжения договора в связи с допущенной Вами ошибкой. Для расторжения договора финансовой организации требуется подтверждение личности и пакет документов. Поскольку на момент обращения Вы не располагали необходимыми документами, расторгнуть договор не представлялось возможным. Управление качества обслуживания клиентов
- Автор отзыва05.11.2025 15:57Все необходимые документы для расторжения договора у меня были с собой. Мне отказали из-за отсутствия возможности воспользоваться необходимой программой, так как сотрудница работающая в этом приложении работает до 18:00, а я приехал в 19:20. И заявление не приняли по этой же причине. Оставшиеся в офисе две сотрудницы сказали что не могут мне ничем помочь и предложили приехать в другой день до 18:00.
- Автор отзыва05.11.2025 16:00Вы серьезно считаете что клиент поехал расторгать договор без документов под честное слово. Хватит выкручиваться и фантазировать!
- РЕСО-Гарантия05.11.2025 16:19Уважаемый клиент! Мы понимаем, что единственным решением, которое удовлетворило бы Вас - это согласиться с Вашим мнением. Между тем проведённой проверкой изложенные факты не нашли своего подтверждения. У нас нет повода не доверять руководству подразделения, которое на протяжении многих лет показывает блестящие результаты. К тому же жалоб на данное агентство не зарегистрировано. Желаем Вам отличной поездки и приятных впечатлений. Управление качества обслуживания клиентов
- Автор отзыва05.11.2025 17:45По вашему мнению я занимаюсь клеветой? Приехал просто так в офис без документов и отказался оформлять расторжение договора, а на следующий день в другом офисе расторг договор. Где логика?
- Администратор Народного рейтинга11.11.2025 10:27Отзыв проверен.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру
Мой профильПоказывать:
Сначала популярные Сначала новые Сначала старые
Сначала популярные
Еще отзывы о страховой компании
Страхование путешествий
Страховой случай
На третий день путешествия начались сильные боли в ухе, переживала за осложнения, обратилась в РЕСО по своему полису, даже не ожидала, что так быстро помогут решить мой вопрос: подобрали клинику, бесплатно все организовали. Слава Богу быстро удалось …
25 августа, 16:31
Страхование путешествий
Страховой случай
Осталась очень довольна оказанной помощью! Во время поездки в Турцию, летом 2026 года, играя в волейбол, я сильно поранила ногу об острый камень и мне потребовалась медицинская помощь. Обратилась в страховую компанию на горячую линию — всё организова…
25 августа, 16:23
Страхование путешествий
Страховой случай
Обратились в Ресо-Гарантия по страховому случаю в Турции, Конаклы, комплекс отель Адмирал Элит. Дочка 9 лет, два дня жаловалась что ухо не слышит, попала вода, когда ныряла. Вечером поздно дочь начала жаловаться на боль в ухе.
В полисе через куар…
16 августа, 16:02
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
22 июля 2026 во Вьетнаме в Нячанге потребовалась оперативная медицинская помощь (но не скорая).
Через чат-бота в течение всего лишь часа получил одобрение по страховому случаю и был записан на прием к врачу в приличную клинику.
И хотя расходы не пр…
24 июля, 02:21
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
Шесть часов назад я оставила заявку на врача. Эта контора до сих пор не может найти врача! В чате полный игнор, на мои сообщения не отвечали 5 часов. сейчас перебросили на другую компанию, с себя полностью сняли ответственность. Отмазались тем, что с…
17 июля, 08:44
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Страховой случай
Мы с мужем отдыхая в Тайланде на Пхукете всегда делали страховку.
Когда наступил страховой случай ( на дороге было разлито автомобильное масло и мы «подскользнулись» на нем, упали). У мужа царапины, а у меня перелом основания пальца ноги, рваные ран…
2 июля, 05:20
Страхование путешествий
Страховой случай
Оформляла в офисе по адресу Москва, 1-й Боткинский проезд, дом 8/31 (офис 36, 3-й этаж) страховку для поездки в Грузию через «РЕСО‑Гарантия». Порадовало, что поддержка работает 24/7: когда случилась непредвиденная ситуация, оператор ответил за 2 мину…
29 июня, 19:06
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
Находились на отдыхе в Дубае, проявилась острая зубная боль. Связался через мессенджер со страховой компанией, объяснил ситуацию, передал всю необходимую информацию и в течение 1часа меня уже записали на прием в этот-же день. Подобрали профессионализ…
3 марта, 20:14
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
В период новогодних каникул и путешествия по России произошел страховой случай - заболел родственник. Для поездки был оформлен полис медицинских и медико-транспортных расходов для путешественников от РЕСО-Гарантии. Оперативно была предоставлена медиц…
21 января, 15:09
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
Отвратительная компания, которая не уважает своих клиентов! Выезжая за границу вас просто могут оставить без помощи, мотивируя это своими додумками и находя причины не оказать помощь! Ассист GVA на территории Таиланда, просто ужас!!! Не компетентные …
15 декабря, 17:33
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Другое
Проблема решена
Оформил в приложении страховку для путешествия. Но вот беда вместо Австрии указал Австралия. Написал по электронной почте в Ресо-Гарантия что ошибка вышла и попросил переоформить.
В ответ получил сообщение, что переоформить не…
29 октября, 22:22
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Внесение изменений в полис
26.07.2025г, заключили договор страхования SYS285*****50 от невылета. На путешествие, которое должно произойти с 18.10.2025 - 29.10.2025г. Заключили онлайн.
При заключении онлайн, не смогли внести самостоятельно данные паспорта, и не верно рассчит…
8 августа, 04:47
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Страховой случай
29.07.2025г. Заболели внуки. Решила обратиться в страховую компанию. Перед отъездом на отдых сделали туристическую страховку. Отдыхаем в Крыму в Феодосии. Оперативно нашли врача и оказали помощь. Замечательная врач Светлана А-на. Всё объяснила, назна…
29 июля, 14:56
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
Огромное счастье, что сделали страховку путешественника для поездки в Турцию на 2 месяца, к концу отпуска понадобилась помощь стоматолога, просто написала обращение в 2-х предложениях в мессенджере и суперучастливая Наталья, расписала мне всё как реб…
24 июля, 14:48
Отзыв проверен
6 услуг
Оформление полиса
С давних пор страхуемся в РЕСО. Последние лет 10 наш бессменный агент - Галина В. Х-ва - чёткий, грамотный и аккуратный профессионал. Она всегда заранее предупреждает нас об истечении сроков наших страховок и необходимости их продления, при этом чётк…
24 июля, 11:23
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Оформление полиса
Хочу поделиться своим положительным опытом работы с агентом Ресо-Гарантия Полиной С-й. Мы обращались за туристической страховкой с покрытием, и остались очень довольны!
Полина проявила высокий профессионализм, детально ответила на все наши вопрос…
15 апреля, 17:31
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Страховой случай
Первый раз столкнулась в путешествии со страховым случаем и очень рада что у меня была страховка Ресо гарантии. сломала руку в Тбилиси.
и ассистент Нико оказал настолько максимальную помощь и поддержку как отец родной. все очень быстро, четко и п…
2 февраля, 11:15
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
Здравствуйте!
Во время отдыха в Паттайе, тяжело заболел мой близкий друг. Поднялась t до 40. Позвонила в страховую компанию, мне сообщили адрес госпиталя, куда надо обратиться. Приняли в Паттайя госпиль быстро, сделали анализы, обследования, постав…
9 января, 10:48
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Приехали в Тайланд с ребенком и ребенок сразу подхватил норовирус. Наступило моментальное обезвоживание, температуры не было, но ребенку становилось на глазах ужасно плохо.
Поехали в больницу и уже оттуда позвонили в Ресо, у страховой не было пря…
21 декабря, 08:29
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Приехали в отпуск в Шардже, заболел ребёнок, температура, воспользовались страховкой, быстро ответели, согласовали врача, через 2 часа приехал врач, тщательно осмотрел ребёнка, поставил диагноз, выписал лечение и оставил все необходимые лекарства. Вс…
6 ноября, 22:28
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Узнал сегодня из новостей о начале сотрудничества маркетплейса Банки.ру со СК "Ресо-гарантия". Поэтому хочу уберечь других людей от негатива при наличии страховки этой компании.
У меня имеется сертификат для оказания медицинской помощи при выезд…
10 апреля, 16:06
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Проблема решена
2 июля я оформила полис страхования путешественника на сумму 50 тыс.евро в офисе компании Ресо Гарантия на Соколе (адрес: Ленинградский проспект 72 к.3), страховая премия была мной оплачена 2 июля в полном размере - 2937 руб.24 коп.
Из-за форс-ма…
30 июля, 21:57
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Решили на всю семью взять туристическую страховку и пожалели что связались с этой страховой РЕСО гарантия. Случилось беда с маленьким ребёнком, подскользнулся на плитке, рассечение глубокое затылка, добрались до нужного госпиталя, сотрудники госпитал…
15 июня, 08:24
Отзыв проверен
2 услуги
Ударил сильно локоть в Сербии, осталась внутри гематома. Решил сходить проверить на всякий случай к местному травматологу. Ох и недешево у них стоит мед услуги. 7 минут консультация и снимок рентген в 2-х проекциях без распечатки вышло аж на 145 евро…
15 марта, 23:16
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Имею полис для зарубежных поездок по всему миру. Находясь в Болгарии, меня укусила собака. Незамедлительно обратился в колл-центр РЕСО. Там девушка, выяснив все мои данные, дала мне московский номер телефона и рекомендовала обратиться по нему. По дан…
9 января, 11:32
Не влияет на рейтинг
Диалог — сообщество Банки.ру про финансы
Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
