Нарушение сроков предоставление данных о пролонгации стархования

Добрый день, хотела бы оставить отзыв на страховую компанию АО «зетта страхование». 09.10.2025 года заключила договор страхования жизни для ипотеки в банке ВТБ, сразу же отправила документы в банк. На данный момент 06.11.2025 год, я звоню в банк, они говорят, что подтверждение моего полиса не произошло, на протяжении двух недель я звоню в страховую компанию и мою просьбу на то, чтобы они сообщили в банк о том, что я оплатила и сделала полис, они никак не реагирует! Мало того, что мне просто говорят «что все сделали», «не знают причину всего», у меня есть официальные номеру обращений, но только никто на них не реагирует. Я очень прошу разобраться, 18.11.2025 у меня заканчивается мой старый полис и будет повышение ставки, если это произойдет, в пойду писать в выше стоящие органы, чтобы наказали данную компанию за халатное отношение к клиентам, к чему привело повышение процентной ставки! Прошу выйти на связь данную компанию и решить вопрос заблаговременно !