Компания не возвращает деньги по периоду охлаждения по ипотечному страхованию Сбербанк

Name: Не очень
Item: ВСК
Rating: 0

Добрый день! 10.11.2025 г. мной был оформлен полис ипотечного страхования номер 2***2. Сделка в банке должна была быть 13.11.2025 г. Затем она сдвинулась и я пытался через техподдержку ВСК поменять сроки начала действия полиса, что мне не удалось, так как сервисы ВСК не работали по причине некой хакерской атаки на них. К сожалению, по итогу сделка в Сбербанке по независящим от меня причинам полностью сорвалась. 29.11.2025 мной было отправлено заказное письмо с уведомлением о вручении с просьбой расторжения полиса по периоду охлаждения, который составляет 1 месяц по закону по ипотечному страхованию, и возврату мне уплаченной суммы 46 740 руб. Уведомление о вручении было получено 6 декабря 2025 г. Я подождал 10 рабочих дней. Однако, 22.12.2025 денежные средства так и не поступили и я позвонил на линию поддержки ВСК. Где мне сообщили, что они только зарегистрировали мое письмо 10 декабря и есть ещё 2 рабочих дня на возврат денежных средств. Однако, по законодательству, датой начала срока считается дата подачи заявления, а не дата его регистрации в системах страховой компании. В случае судебных разбирательств, датой подачи заявления будет считаться именно дата вручения, зафиксированная почтой России. Я решил подождать ещё 3 дня. На сегодня, денежные средства 25.12.2025 так и не поступили. Я ещё раз позвонил на горячую линию ВСК, где девушка по итогу мне сообщила, что она передала мой запрос профильным специалистам, которые свяжутся со мной в течение 2 рабочих дней. Я не понимаю, для чего со мной связываться? Требую исполнить моё законное требование о возврате уплаченной суммы полиса.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Что не нравится

Урегулирование страхового случая
Компетентность сотрудников

Официальные комментарии

ВСК
25.12.2025 16:14
Добрый день! Проверили информацию. В направленном комплекте документов отсутствует скан/фото договора страхования № 25000*******0302. Предоставьте в скрытых комментариях под вашим отзывом недостающий документ для скорейшего решения вашего вопроса. С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».
Автор отзыва
25.12.2025 16:34
Ответ автора скрыт: его видят только сотрудники компании и администратор Народного рейтинга
Автор отзыва
26.12.2025 14:47
Добрый день! Требуемые вами документы приложены вчера через 20 минут после вашего ответа. Дайте обратную связь, пожалуйста.
Автор отзыва
30.12.2025 10:28
До сих пор тишина, позвонил на линию поддержки, говорят "Заявка в статусе пропущены сроки со стороны страховой компании". Принесли извинения за задержку, сказали что вчера был последний день срока решения вопроса и вот вот всё решат иииииии.... тишина. Ни денег, ни тут ответа.
Автор отзыва
30.12.2025 15:39
Работа страховой компании просто на 100 баллов. На минус 100 баллов. Опять позвонил сегодня. Вчера сказали что 3 рабочих дня с момента досылки документов переведут деньги. А сегодня ответила девушка. Говорит 10 рабочих дней с момента досылки документов. И это при том, что о том, что не хватает каких-то документов, мне сообщили только здесь. А с момента получения заявления страховой компанией 6 декабря по почте от вас была вообще полная тишина. Хотя все контакты (телефон, почта) были в заявлении. В общем, по результату решения хотел поставить рейтинг 3. Теперь хочется поставить рейтинг минус 103. Компания просто крутит вертит, то 3 рабочих дня, то 5, то 7, то 10 и ни в какую с 6 декабря не возвращает средства по периоду охлаждения. Похоже, придется писать жалобу в центробанк. Вы можете просто нормально решить вопрос, который вообще даже не вопрос, а моё законное требование. Даже решать ничего не надо. Чисто по формальному признаку держите деньги. Так как полис был электронный, оферта, не требующий подписи с моей стороны. Для чего вам непременно был нужен скан? Верно - ни для чего. Чисто деньги держать у себя по-максимум. Просто терпение кончилось
ВСК
30.12.2025 17:09
Добрый день! Документы были переданы в работу ответственного подразделения. Пожалуйста, ожидайте, мы вернемся к вам с ответом. С уважением, клиентский сервис САО «ВСК»
Администратор Народного рейтинга
16.01.2026 12:14
Отзыв проверен.
ВСК
16.01.2026 15:52
Добрый день! Проверили информацию. Заявка на возврат сформирована, денежные средства поступили в банк, но были направлены обратно в Компанию. Предоставьте, пожалуйста, корректные реквизита счета для осуществления возврата. С уважением, клиентский сервис САО «ВСК»
Автор отзыва
20.01.2026 20:49
Здравствуйте! Реквизиты были предоставлены корректные. Прямо скопированы из кабинета Сбербанка. Можете прислать платежное поручение с информацией о возврате денежных средств в компанию? Я проверю верность указания реквизитов с вашей стороны, так как в заявлении они верные? Прикладываю вам реквизиты второй моей карты Сбербанк

Автор прикрепил подтверждающие документы
ВСК
23.01.2026 08:29
Добрый день! Проверили информацию. Денежные средства, подлежащие возврату в связи с расторжением договора страхования были перечислены согласно реквизитам счета, в соответствии с платежным поручением №270517 от 21.01.2026. Будем признательны, если после получения денежных средств, вы повысите оценку и поставите вашему отзыву статус «Проблема решена». С уважением, клиентский сервис САО «ВСК»

Еще отзывы о страховой компании

Ипотечное страхование

Оформление полиса

Оформлении страхования ипотеки

2:09 2026 г.Здравствуйте сегодня обратилась на Гоголя в отдел страховой компании ВСК мне в оформлении помогала Екатерина это очень внимательный и знающий эксперт своего дела .Молодец все помогла оформила вежливая очень хорошее впечатление осталось об…

Компания не возвращает деньги по периоду охлаждения по ипотечному страхованию Сбербанк

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Все продукты Банки.ру