Ужасная страховая. Никакой обратной связи

Решение по ситуации примем в отзыве https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/10014362/. Пожалуйста, размещайте дополнения по ситуации в комментариях к своему отзыву - так описание истории выглядит более логичным.

Уважаемый Клиент, сожалеем о произошедшем случае, а так же о том, что у Вас остались негативные впечатления о Компании! Ваше обращение очень важно для нас! По результатам проверки сообщаем, что Ваше Заявление о произошедшем событии поступило по электронной почте 12.01.2026г, с данным заявлением Вами в Компанию была предоставлена копия паспорта. На основании Вашего заявления 14.01.2026г. Вам был направлен запрос о необходимости предоставить документы для рассмотрения данного события: медицинские документы, а также Постановление/Определение от подразделения ГАИ. Копии данных документов были предоставлены Вами в Компанию посредством электронной почты 29.01.2026г. По результатам рассмотрения предоставленных документов Вам было направлено письмо от 30.01.2026г. с уведомлением о предоставлении оригиналов ранее направленных Вами копий документов в адрес Компании, а так же дополнительных документов для корректного принятия решения по данному страховому случаю. Список полного необходимого комплекта оригиналов документов вместе с адресом направления Вам был указан в электронном письме уведомлении от 30.01.2026г. Хотим пояснить, что для удобства Клиентов сотрудники Компании для принятия первоначального решения по событию, то есть до признания случая страховым, не запрашивают оригиналы документов, а принимают решение по имеющимся копиям документов. В Вашем случае оригиналы документов у Вас запрошены сразу же как только случай был признан страховым на основании документов полученных путем электронного письма. Повторно хотим указать адрес, на который Вам необходимо направить оригиналы документов запрашиваемый в письме от 30.01.2026г.: АО «Зетта Страхование» 115184, Москва, Озерковская наб., 30 с пометкой «в Управление урегулирования убытков по договорам личного страхования» (заказным письмом). Так же хотим обратить внимание, что сотрудники горячей линии фиксировали Ваши обращения и обратная связь Вам предоставлялась по электронной почте. Сроки рассмотрения Вашего обращение не нарушены, и для принятия решения по урегулированию страхового случая повторно просим Вас предоставить оригиналы полного комплекта документов. Надеемся на Ваше понимание! С уважением, специалист Центра контроля качества АО «Зетта Страхование»