Долгое рассмотрение страхового случая

Name: Прошло две недели - на обращения С-13687536 и С-13691139 так и нет письменного ответа
Item: Росгосстрах
Rating: 1

Приветствую, начну с того машины страховал в этой компании уже 4 года. 26.03.26 произошло ДТП, газелька притерла на парковке мою стоячую машину, задняя фара вдребезги , на крыле вмятина с отлетевшей краской. Машина Kia Rio 2018 года, была вся в родне. Зашел в личный кабинет , не с первого раза оформил заявление, так как сайт висел временами., присвоили номер страхового случая 0020753286. На момент оформления этого отзыва 29.03 - документы так и висят в статусе рассмотрения, колл-центр отвечает что в течение 20 календарных дней рассмотрят согласно законодательству обращение, соглашусь что тут все правомерно да. Но в рамках конкуренции с другими страховыми компаниями тут уже неприятно что так все затягивается, хочу как можно быстрее закрыть этот вопрос, так как самому нужно будет скоро уезжать из города без машины. Начал читать отзывы здесь и к сожалению положительных отзывов я по крайнем мере не нашел по решению ремонта и выплат по ОСАГо, чему очень сильно разочаровался, ожидая какие мучения ждут сейчас. Для справки, новая оригинальная фара стоит от 17тыс.руб, рихтовка(вмятина на ребре жесткости) и покраска крыла минимум 20. руб., не беру в расчет саму работу по замене фары, бог с ним, я это сам поменять смогу. Но начитавшись отзывов о том что какие маленькие выплаты получают люди, я в шоке, неужели я тоже получу за это 5-7тыс руб?за такую сумму я бы ДТП даже оформлять не стал и отпустил водителя газели. Я надеюсь, Росгосстрах, вы не ответите так же по скрипту как и всем, что вы рассчитываете сумму выплат исходя из единого метода расчета ущерба. Но почему у других страховых компаний выплаты больше по похожим ДТП и проходит этот процесс намного быстрее. Я надеюсь что мое заявление рассмотрите не на 19 день календарного дня и скажите что не хватает какого то документа и придется опять ждать столько же. Понимаю что возможно большой поток обращений, но мне действительно важно сейчас этот вопрос решить максимально быстро. Надеюсь на вашу клиентоориентированность.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Что нравится

Стоимость полиса
Прозрачные условия
Компетентность сотрудников
Удобное приложение

Что не нравится

Урегулирование страхового случая

Официальные комментарии

Росгосстрах
30.03.2026 13:32
Здравствуйте, Максим! Спасибо за подробный отзыв. Сожалеем, что подобная ситуация произошла и нам не удалось оправдать Ваши ожидания. Проверка по отзыву уже в работе и скоро вернемся с обратной связью. Команда «Росгосстраха»
Максим
Автор отзыва
31.03.2026 21:16
Не дождавшись ответа по рассмотрению заявления я сегодня второй раз приехал в офис. Если подробно, в 1 раз я приехал на следующий день после отправки заявления, а именно 27.03, для уточнения как можно ускорить процесс, на что мне сотрудница ответила что только ждать, заявления рассматривает главный офис в Москве, приняв этот факт я уехал. Подождав 5 дней без каких либо действий со стороны страховой я приехал второй раз 31.04, сославшись на то что мне очень скоро нужно уезжать, спасибо сотруднице что пошла на встречу и проверила заявление, далее предложила пройти самоосмотр, что я и сделал, потому что с ее слов возможно осмотр с экспертом получится сделать только на следующей неделе, а мне в ближайшее время нужно будет уезжать и без фары на машине я поехать не смогу. С ее слов после осмотра можно будет начать делать ремонт , что для меня было важным. НО. Рядом со мной сидели другие клиенты тоже со страховым случаем и у них другая сотрудница приняла так же заявление, только лично и сказала что сегодня эксперт для осмотра на выезде, нужно будет подъехать завтра. Когда я ждал ответа на рассмотрение уже 5-6 день. Я подавал заявление через личный кабинет в надежде что это будет быстрее чем приехав лично. Какой смысл от этого заявления через личный кабинет когда это только замедляет процесс? Подозреваю что этот самоосмотр так же сейчас затянется. Я еще не получил возмещение убытка, которое скорее всего будет заниженным судя по отзывам клиентов, но уже сильно разочарован и скорее всего буду менять страховую.
Росгосстрах
02.04.2026 13:54
Здравствуйте, Максим! Сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе компании. Мы действовали в рамках законодательства. По вопросу работы личного кабинета сообщаем, что в настоящее время мы проводим мероприятия по улучшению его, поэтому некоторые функции могут работать с ошибками. Однако, мы уже передали информацию специалистам для устранения данного ограничения. Информируем, что сроки рассмотрения (в соответствии с Правилами ОСАГО) составляют 20 календарных дней за исключением нерабочих праздничных дней с момента предоставления последнего документа при подаче заявления о страховом случае. Отметим, документы от Вас были получены 26.03.2026 г. в рамках выплатного дела 00******86. Также Вами был пройден самоосмотр, фотографии и акт по которому также поступили в компанию и находятся на рассмотрении. Дополним, что на прикрепление документов в учетную систему требуется определенное время, после этого все документы поступают на рассмотрение. Уточним, сумму ущерба мы считаем по Единой методике, установленной Центральным Банком. Эта методика учитывает возраст, пробег и другие параметры авто, которые влияют на износ. (В соответствии Положением Банка России от 04.03.2021г. N 755-П (ред. от 15.01.2024)). В связи с этим рекомендуем Вам ожидать результатов решения компании. Ваши отзывы позволяют нам совершенствоваться и становиться лучше. Команда «Росгосстраха»
Администратор Народного рейтинга
03.04.2026 12:48
Отзыв проверен.
Максим
Автор отзыва
08.04.2026 16:57
Выплату в итоге произвели, получил 12тыс. Ремонт обходится около 30тыс. Нанимать экспертизу, писать досудебную, нет ни желания, ни времени. Очень разочарован в компании, где страховался долгое время.
Росгосстрах
09.04.2026 08:09
Здравствуйте, Максим! Дополнительно сообщаем. Сумму ущерба рассчитывается по Единой методике, установленной Центральным Банком. Эта методика учитывает возраст, пробег и другие параметры авто, которые влияют на износ. (В соответствии Положением Банка России от 04.03.2021г. N 755-П (ред. от 15.01.2024)) Вы выразили согласие с предложенной суммой и подписали Соглашение 04.04.2026 г. Выплата произведена 07.04.2026 г. Заключение Соглашения является добровольной реализацией права потребителя на получение страхового возмещения в соответствии с действующим законодательством. Вследствие чего, после осуществления выплаты в размере, согласованном сторонами, обязанность была исполнена в полном объеме и надлежащим образом, что прекратило обязательство страховщика (п. 1 ст. 408 ГК РФ). Команда «Росгосстраха»

Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе

Гос номер

Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО

Оформление полиса

Отзыв о компании

Обратился в страховую компанию за полисом осаго, быстро подобрали хороший вариант страховки, и совсем не дорого Рекомендую! Сотрудник страховой компании был очень компетентным в моем вопросе. рекомендую! Обращался в начале этого месяца Так же большой…

Долгое рассмотрение страхового случая

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Все продукты Банки.ру