Не выполняется урегулирование обращения по КАСКО

Добрый день! 23.01.2026 года наступил страховой случай с авто застрахованным по полису КАСКО. Я со своей стороны своевременно оповестил страховую компанию и подготовил весь необходимый пакет документов. Передал документы в страховую, заявление зарегистрировано под номером SGZA0002574341D№0000002 от 30.01.2026. Мне дали список доступных сервисов и я выбрал подходящий мне. После этого получил приглашение на визит для оценки повреждений. В статусе заявления появился следующий комментарий от 10.02.2026: "Заявление на страховую выплату переведено в новый статус: Мы ожидаем документы от сервисной станции для согласования итоговой стоимости и объема ремонтных работ. С Вашей стороны дополнительных действий не требуется". После моего визита в сервис, в страховую компанию СОГАЗ были направлены документы для согласования стоимости ремонта от автосервиса, после чего в моем заявлении появилось новое сообщение от 20.02.2026: "Заявление на страховую выплату переведено в новый статус: От сервисной станции к нам поступили документы с подтверждением объема ремонтных работ. В течение 2-х рабочих дней мы направим согласование на сервис. После выполнения работ с Вами свяжется сотрудник сервиса и Вы сможете забрать автомобиль". И все... После этого автосервис так и не получил документы для подтверждения ремонта. На сегодняшний день 31.03.2026 года прошло более месяца, вместо заявленных страховой компанией двух дней. При обращении в автосервис мне дают информацию, что документы из страховой компании не поступили. Ориентировочно 14.03.2026 позвонил в колл-центр страховой компании и оставил обращение, чтобы уточнили статус документов по моему заявлению и предоставили мне информацию по срокам их передачи в автосервис. На обращение не отреагировали уже в течении 2,5 недель, сроки не называют. Оставил дополнительное обращение на сайте компании, досудебную претензию и обращение в чате поддержки. В чате сказали, что регламентных сроков нет, ожидайте пока с вами свяжутся. Так же оповестили, что: "Договор Каско не регламентирован законом это добровольный вид страхования, правила страхования по данному договору устанавливает страховая компания. По вопросу нарушения сроков рассмотрения рекомендуем направить письменное заявление используя онлайн форму, либо предоставить в офис нашей компании". Как быть в такой ситуации?