Обманщики, никто не отвечает за слова своих сотрудников

В прошлом году имел несчастье оформить КАСКО в СОГАЗе. Номер полиса SGZA00*****94 Ожидание – решением проблем занимается страховая, ты только приезжаешь на ремонт. Реальность – 2 поездки в страховую, 6 визитов в дежурный участок и опорный пункт для получения документов, несчитанное количество звонков и писем в страховую. И это еще только начало пути. Судя по всему все движется к судебному заявлению. 20 февраля (сегодня 6 апреля) я обнаружил повреждения на машине, вызвал ДПС через 112, и, прождав час, обратился на горячую линию СОГАЗ по телефону, указанному в полисе с вопросом – точно ли требуется справка из ГИБДД? Милая сотрудница СОГАЗ сообщила, что справка не требуется. Я уточнил – на двери вмятина, а также повреждение пластика. Сообщил, что в договоре указано, что нужен документ из компетентных органов. Но оператор еще раз меня заверила, что документ не требуется и нужно всего лишь оформить заявление по ссылке, которую она пришлет. Я отменил вызов ДПС и на следующий день оформил заявление. Никакого подтверждения о том, что заявление принято, в ответ не приходит, ты просто ждешь. При звонке в страховую никто ничего ответить не может. Низкоквалифицированные операторы на удаленке не видят даже контактных данных клиента, и могут только составить заявку на консультацию, попутно употребляя фразы «так, здесь я должна вам сказать, что вы можете отслеживать статус договора по ссылке». Ответ на обращение приходит в течение нескольких дней. Через две недели после подачи заявления мне позвонили из СОГАЗа и сообщили, что мне отказано в страховом случае, так как я не предоставил справку из компетентных органов. На вопрос – а как же слова их оператора о том, что документ не нужен, мне ответили, что, видимо, этот сотрудник был некомпетентен. Ок, начинаю канитель с оформлением документа в полиции. Попутно обращаюсь лично в офис, чтобы уточнить дальнейшие действия. Мне сообщают, что после получения документа необходимо предоставить ее в офис и написать заявление о возобновлении рассмотрения страхового случая. Заявление будет рассмотрено в течение 10 рабочих дней. 19 марта предоставляю в СОГАЗ постановление из полиции и пишу заявление. Сегодня 6 апреля, в приложении тот же статус «вам отказано», на горячей линии тот же ответ «я создала обращение на консультацию, ждите ответа»… Вот так на ровном месте компания СОГАЗ заставила меня потратить массу моего времени и нервов из-за некомпетентности своего же сотрудника. Самое смешное, что повреждения небольшие и, с учетом франшизы в 26 000 рублей, страховая, скорее всего, даже в минус не уйдет. Есть призрачная надежда, что обращение здесь сможет перевести рассмотрение моей ситуации с линейных некомпетентных сотрудников на уровень выше. Останавливаться на полпути не буду, при отсутствии результата придется писать пост в популярных соцсетях и обращаться в суд, опыт выигранных дел есть.