Бездействие!

Договор КАСКО 03.03.2026 было подано электронное заявление о страховом случае, его приняли, быстро дали ответ, и уже 05.03.2026 выдали направление, НО! Направление к неофициалам в какой то непонятный сервис(автомобиль на гарантии производителя), хотя в договоре прописано чёрным по белому, что ремонт только на СТОА официальных дилеров! Был звонок на горячую линию, где оператор не смог ни чего внятного ответить, и дать каких то ответов на вопросы, что делать... Ну что ж, раз все так сложно, пришлось ехать в офис, в отдел урегулирования убытков(г.Рязань ул.Павлова д.5), где работник страховой компании утверждал, что при подачи заявления на сайте можно было сразу выбрать станцию СТОА, но такого пункта не было! Что за клиентоориентированность! Если бы был такой пункт, естественно сразу выбрали нужное СТОА! 06.03.2026 в офисе написала заявление, о смене СТОА согласно договора! И все, согаз пропал! 02.04.2026 подъехав все в тот же офис, к тому же работнику страховой компани, за уточнением, где же направление на ремонт, 10 положенных дней уже давно прошли! На что работник страховой компании ответил, что принятием решения по убытку на рассмотрение в юридическом отделе! Обращение по одному элементу (замена лобового стекла) очень интересно какие сложности в принятие решения по обращению при котором даже справки, ни постановления не нужны возникли у юридического отдела(складывается впечатление, что это либо некомпетентность либо халатность) Автомобиль находится в лизинге, все оформлено по букве закона! Нужный пакет документов для страхования был предоставлен сразу! СОГАЗ тянет время! Сегодня уже 17.04.2026 , ответ по убытку отсутвует! Ездить в офис, оплачивать заново парковку! Это уже слишком!