Невозможно получить оценку авто по страховому случаю

Обратилась в Росгосстрах по полису ОСАГО. 13.04.26 попала в ДТП не по своей вине (таксист не тормозил на пешеходном переходе). Заполнила заявление на сайте компании, выбрала удобное время и дату для оценки авто (зачем-то это поле есть в анкете, но никому оно не нужно, время и дату назначают по своему желанию). Осмотр был назначен на 20.04 в 9:00. Приехали ровно в обозначенное время, в течение получаса никто от Росгосстраха не приехал и не позвонил. Обратилась в службу поддержки по номеру 0530. Единственное, что мне смогли сказать, что мне назначена встреча на 9:00 (ни номера телефона, ни ФИО специалиста у сотрудника поддержки не оказалось). Варианты решения моей проблемы: -обратиться в один единственный офис в Москве на Ст.м. Киевская (позже другой специалист поддержки сказал, что без предварительной записи туда не попасть) -написать претензию на сайте (срок обработки ее 15 рабочих дней!) Малоуважаемые сотрудники Росгосстраха, каким образом я могу получить свою услугу в установленные сроки, которую вы обязаны выполнить в соответствии с полисом страхования? У такой огромной компании нет ни одной точки входа для клиента, чтобы получить необходимую информацию и консультацию! Мой рабочий день не бесплатный, я не могу ездить на встречу с вашим оценщиком, когда вы сами даже не знаете его контактов и не можете их озвучить по телефону! В офис нужно только записываться, консультация по телефону отсутствует! Это какой уровень клиентоориентированности, простите?!