Не связывайтесь с РЕСО, обязательства не исполняет!

Застрахован конструктив, произошло страховое событие, а именно было резкое потепление в конце февраля и наледь, снег и сосульки стали падать с крыши, карнизов, балконов всех этажей надо мной, а поскольку я на первом надо мной их еще четыре... Прошу обратить внимание, что так же были резкие сильные порывы ветра...Сначала были слышны характерные шлепки, а затем резко треск, я подбежала к окну и увидела трещину и скол. Я позвонила в страховую, зарегистрировали мое обращение, причем я сразу спросила нужен ли будет акт от управляющей и нужно ли мне обратиться в гидрометцентр для подтверждения погодных условий, мне сказали ничего не надо, потом перезвонили и сказали, что надо акт от управляющей, так же сказали мне перезвонят, чтобы согласовать время и дату приезда специалиста. Хочу обратить внимание, что страховое событие зарегистрировали по риску "столкновение", хотя мне, как обывателю, кажется правильнее было бы "стихийное бедствие" или что-то вроде того, потому что это все же погодные условия. Специалист приехал, все зафиксировал, сфотографировал, управляющая так же выдала акт, в котором она подтверждает, наличие повреждений с наружней стороны моего окна. Оригинал акта я отвозила лично в офис, и там же заполнила заявление-дополнение, что при необходимости я обращусь в гидрометцентр для подтверждения погодных условий, потому что даже было предупреждение от мчс в виде смс. Ничего у меня больше не попросили, сотрудник лишь прислал на электронную почту, что акт от управляющей неверный, они там оказывается должны написать, что цитата "В акте не указано, что произошел сход снега". Во-первых, как управляющая должна писать то,чего не видела, они пришли и зафиксировали то, что увидели по факту, а именно трещину и скол; во-вторых, не факт, что это снег, это могла быть сосулька, например, или наледь...я сама не видела, только слышала, подбежала к окну и увидела по факту.... В итоге тишина. Сегодня позвонила на горячую линию, оказывается мне отказано, а именно из за АКТА!!!!! я так понимаю, что по мнению страховой, управляющая должна была написать, что чуть ли не они мне в окна лопатой били. Зачем я страхую, если страховая не исполняет свои обязательства непонятно...но клиентом ресо я больше не буду и никому не посоветую!!!!