Больше месяца жду направление на ремонт по КАСКО. Никакой обратной связи

В марте 2026г. произошло ДТП, в котором пострадал мой автомобиль. У меня оформлен полис КАСКО в вашей компании. 4 апреля 2026 г. я обратился в страховую, подал все необходимые документы и выбрал станцию для ремонта (СТОА). С того момента прошло уже больше месяца, но направление на ремонт так и не выдано. Мой страховой агент разводит руками и говорит, что «в Москве большая очередь». Считаю такое отношение неприемлемым. Согласно п. 12.4.1 ваших же Правил страхования, направление на ремонт должно выдаваться в течение 30 дней после подачи документов. Этот срок уже нарушен. Я специально покупал КАСКО, чтобы в случае ДТП не испытывать проблем и быстро отремонтировать машину. В итоге я больше месяца вынужден ездить на разбитом автомобиле без понимания, когда вообще начнется ремонт (учитывая, что потом еще придется ждать запчасти). Никакой обратной связи от компании нет, никто не звонит и не пишет. Раньше я рекомендовал вашу компанию друзьям и родственникам, но после такой задержки я кардинально изменил свое мнение. В июле мне предстоит продление КАСКО и ОСАГО, и с таким подходом я, очевидно, выберу другую страховую компанию. Также помимо полисов КАСКО и ОСАГО, я являюсь застрахованным лицом по корпоративной программе ДМС от своего работодателя в вашей же компании. Учитывая текущее отношение к урегулированию убытков, я намерен инициировать официальное обращение в наш HR-департамент и руководству компании с подробным описанием качества вашего сервиса и просьбой рассмотреть смену страховщика по корпоративной программе ДМС на следующий год, чтобы оградить коллег от подобного отношения. Прошу незамедлительно выдать направление на ремонт. В противном случае буду вынужден направить официальную досудебную претензию с последующим обращением к Финансовому уполномоченному и требованием неустойки за нарушение сроков урегулирования убытка.