Неудовлетворительный опыт урегулирования ДТП: хаотичная коммуникация, нерабочий ЛК и формальные отказы

Здравствуйте, Анна! Сожалеем о сложностях, с которыми Вы столкнулись. Для того, чтобы детально разобраться в ситуации, пожалуйста, укажите в скрытом комментарии к отзыву номер телефона с которого звонили и даты звонков. Просим отнестись с пониманием, что для изучения Вашего вопроса и предоставления обратной связи нам потребуется время. Команда «Росгосстраха»

Здравствуйте, Анна! Нам искренне жаль, что произошла данная ситуация в результате которой у Вас сложилось негативное впечатление о компании. Мы непрерывно совершенствуем наш личный кабинет и для нас важно слышать каждого клиента и получать обратную связь, которая помогает создавать его более удобным для клиентов. Отметим, заявление о страховом случае (выплатное дело 00*****793) и документы были получены 09.04.2026 г. через личный кабинет. При подаче документов по страховому случаю в личном кабинете и после их проверки (в течении 5-ти рабочих дней) направляется ссылка на прохождение самоосмотра (СМС и email), которая активна в течении 48 часов. К сожалению, по техническим причинам СМС от 10.04.2026 г. и 11.04.2026 г. со ссылкой на самоосмотр не было направлено. Информация доведена до ответственных сотрудников. Вопрос был проработан для исключения подобных ситуаций в дальнейшем. Приносим извинения за невольно доставленные неудобства. В соответствии с процессами компании страхователю было выдано направление на осмотр 20.04.2026 г. (позднее на 28.04.2026 г.), осмотр не состоялся, так как ТС не было предоставлено. Для улучшения сервисов компании данная информация была передана руководству, для детального разбора ситуации и усовершенствования процессов. Благодарим, что обратили наше внимание на данную ситуацию. Отметим, мы передали информацию в ответственное подразделение. Сотрудники с Вами связались, однако Вы сообщили, что попытаетесь вновь подать заявление через личный кабинет. Однако, нового заявления от Вас не последовало. При повторном запросе сотрудники подразделения пытались с Вами связаться в рамках выплатного дела 00*****493, к сожалению, безрезультатно. Мы готовы организовать осмотр ТС, сотрудники направили запрос на эл.почту для уточнения информацию, по какому адресу требуется провести осмотр (либо укажите, пожалуйста, в скрытом комментарии к отзыву). Ваши обращения в контакт-центр за 09.04.2026 г., 16.04.2026 г., 19.04.2026 г. были прослушаны. Ошибок со стороны сотрудников контакт-центра в части консультации не выявлено, консультации предоставлены в соответствии с действующими инструкциями. Сотрудниками контакт-центра был направлен запрос по осмотру в ответственное подразделение. Дополним, по выплатному делу 00******63 вынесен отказ, поскольку отсутствует доверенность на право предоставлять интересы страхования при подаче документов по страховому случаю. Письмо с подробной информацией было направлено 07.04.2026 г. Ваши отзывы помогают нам становится лучше и быть ближе к клиентам. Команда «Росгосстраха»

Отзыв проверен.