Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
СОГАЗКаско
Страховой случай
Светлана, Гатчина (Санкт-Петербург и область)
6 мая, 14:12
АО «СОГАЗ»: Умышленное затягивание подтверждения комплектности документов по КАСКО
21.04.2026 мною был подан полный пакет документов по страховому случаю (полис КАСКО). Факт получения документов страховщиком подтвержден: в личном кабинете на сайте СОГАЗ дело отображается в статусе «Идет рассмотрение полученных документов» (имеется скриншот от 06.05.2026).
Однако по состоянию на 6 мая (спустя 15 дней после подачи) я нахожусь в полном информационном вакууме. На неоднократные обращения на горячую линию сотрудники предоставляют противоречивую и, по всей видимости, недостоверную информацию. Каждый раз называются новые сроки «проверки документов на комплектность»: сначала это было 3 дня, затем 5, потом 7, а сегодня оператор не смог назвать даже примерную дату.
Согласно условиям договора, срок урегулирования убытка составляет 30 дней с момента предоставления всех необходимых документов. Очевидно, что компания использует классическую «серую» схему затягивания: намеренно не фиксирует комплектность пакета, чтобы иметь возможность спустя месяц заявить о нехватке какого-либо документа и обнулить 30-дневный срок.
Такое поведение крупного страховщика считаю грубым нарушением прав потребителя и стандартов информирования клиентов. Требую:
Официально подтвердить статус комплектности документов, поданных 21.04.2026.
Зафиксировать 21.04.2026 как дату начала течения срока исполнения обязательств по договору.
Мною уже направлена жалобы в Центральный Банк РФ и подготовлена претензия для обращения к Финансовому уполномоченному. Клиентом данной компании в будущем я точно не буду и никому не рекомендую связываться с таким «сервисом».
Отзыв проверен
Ответ страховой
Официальные комментарии
СОГАЗ07.05.2026 14:36Здравствуйте, Светлана! Ваше заявление зарегистрировано. Мы проверяем комплект документов на полноту и корректность заполнения. Общий срок урегулирования убытка 30 рабочих дней с даты предоставления полного комплекта документов, если иное не предусмотрено правилами страхования. Отслеживать этапы рассмотрения дела можно на сайте по ссылке https://claim.sogaz.ru/check-status. С уважением, Команда СОГАЗа- СветланаАвтор отзыва07.05.2026 18:12Ваш ответ лишь подтверждает факт затягивания: с 21 апреля (уже более двух недель) вы "проверяете полноту" комплекта из нескольких стандартных справок. Напоминаю, что полный пакет документов был предоставлен мною 21.04.2026. Любые попытки заявить о "неполноте" спустя 15 дней после подачи будут расценены как намеренное введение в заблуждение и манипуляция сроками. Требую прекратить проверку очевидных фактов и отсчитывать 30-дневный срок именно с 21.04.2026. Жалоба в ЦБ РФ по факту данной "проверки" уже направлена
- СветланаАвтор отзыва08.05.2026 12:52Дополняю ситуацию: Служба по защите прав потребителей Банка России приняла мою жалобу (№ ОЭ-191484 от 06.05.2026) и направила в АО "СОГАЗ" предписание рассмотреть обращение по существу. Теперь у компании есть 15 рабочих дней на предоставление официального ответа. Надеюсь, вмешательство регулятора поможет страховой компании наконец подтвердить комплектность документов от 21.04.2026 и прекратить затягивание сроков.
Администратор Народного рейтинга10.05.2026 18:35Отзыв проверен.- СветланаАвтор отзыва27.05.2026 12:13Рано радовалась получению направления на ремонт. На сегодняшний день (27 мая) ремонт автомобиля так и не начат. Машина просто простаивает в автосервисе, пока АО "СОГАЗ" бесконечно "согласовывает" скрытые повреждения. При попытке узнать причины задержки страховая компания ссылается на условия нашего договора (Правила страхования), заявляя, что все процессы идут в рамках прописанных там регламентов. Напоминаю, что КАСКО — это классический договор присоединения. Клиент при покупке полиса не принимает никакого участия в обсуждении его пунктов и не может изменить ни одной формулировки — условия можно либо принять целиком, либо остаться без страховки. Пользуясь этим, СОГАЗ прописал в правилах максимально размытые и удобные для себя сроки досогласований, которыми теперь прикрывает собственное бездействие. Выдача бумажного направления ради отчета перед ЦБ РФ оказалась лишь фикцией: формально обязательство выполнили, а фактически ремонт заблокирован внутренними процедурами. С момента подачи документов прошло уже больше месяца (с 21 апреля). Считаю такое затягивание за рамками добросовестного поведения. Готовлю повторное обращение в Службу по защите прав потребителей Банка России с указанием на новые обстоятельства и искусственное затягивание процесса.
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 19 страховых компаниях за 1 минуту
Мой профильПоказывать:
Сначала популярные
Еще отзывы о страховой компании
Каско
Оформление полиса
Сын подарил машину в начале августа, 26 августа 2026 года решила оформить Каско.
По телефону не всегда понятно, что да как делать, лучше в живую, из-за этого поехала в офис Согаз.
Спасибо сотруднику за помощь, главное за терпения, было много вопрос, …
11 сентября, 17:26
Каско
Страховой случай
12 августа после дождей ехала по проселочной дороге к даче и попала колесами в очень глубокую размытую колею. Машину потащило вправо, выбраться сразу не получилось и днищем хорошо приложилась о грунт. После того как автомобиль вытащили, заметила повр…
11 сентября, 13:49
Каско
Оформление полиса
КАСКО у меня было оформлено с ограниченным списком водителей, в котором изначально был только я. В июле понадобилось добавить брата, потому что он стал иногда брать машину по рабочим делам, у нас совместное дело. Позвонил на горячую линию СОГАЗ 21 ию…
11 сентября, 12:57
Каско
Оформление полиса
4 августа оформляла КАСКО в офисе СОГАЗ, потому что хотела сразу обсудить условия с сотрудником в живую, мне так для восприятия проще. Менеджер сделал несколько расчетов, объяснил разницу по франшизе и помог выбрать подходящий вариант. Полис оформили…
11 сентября, 12:02
Каско
Оформление полиса
Получил новые номера на машину и через пару дней вспомнил про данные в КАСКО. В действующем полисе естественно оставался старый госномер.
17 августа обратился в СОГАЗ по телефону, специалист объяснил, что автомобиль остается тем же, поэтому доста…
11 сентября, 11:48
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
13 июня утром увидела длинную царапину на переднем крыле со стороны водителя. Машина всю ночь стояла возле дома, поэтому когда именно это произошло, сказать не могу.
Царапина была глубокая, оставлять так не было никакого смысла, нужно было обрати…
11 сентября, 11:44
Каско
Страховой случай
06.06.2026 с о страховой компанией АО «СОГАЗ» заключён договор КАСКО и получен страховой полис №SGZA0005536614.
В соответствии со страховым случаем от 29.06.2026 (повреждение лобового стекла) в АО «СОГАЗ» были поданы соответствующие документы и други…
11 сентября, 10:51
Каско
Внесение изменений в полис
19 августа звонил в СОГАЗ, узнавал, можно ли внести нового водителя в уже действующий договор, хотел сына добавить в страховку.
Сотрудник объяснил, что новый полис оформлять не требуется, но после добавления водителя надо смотреть на доплату, так…
10 сентября, 22:34
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
Из визуальных материалов компании СОГАЗ узнал о программе Автокаско, в дальнейшем данная программа была мной рассмотрена, но при изучении возникли вопросы, на которые я хотел бы получить ответ от сотрудника компании. По предварительной записи я посе…
10 сентября, 20:08
Каско
Страховой случай
5 августа оставила машину утром на парковке возле бизнес-центра, а вечером заметила вмятину на задней двери. Рядом уже никого не было, записки тоже не оставили.
Позвонила в СОГАЗ и уточнила, как действовать по КАСКО, если виновник неизвестен. Сот…
10 сентября, 11:17
Каско
Страховой случай
по смене СТОА
Страховой случай произошёл 02.08.2026. Обращение зарегистрировано 04.08.2026, номер SGZA0005861660D№0000001. Полный пакет документов был предоставлен страховщику сразу (04.08.2026) — никаких претензий по комплекту документов не поступа…
10 сентября, 10:31
Каско
Страховой случай
Страхуюсь в «СОГАЗе» уже не первый год — продлеваю КАСКО второй или третий раз подряд из-за адекватной стоимости и прозрачных условий.
В середине августа 2026 года произошел страховой случай: на автомобиле треснуло лобовое стекло. По условиям догово…
10 сентября, 04:40
Каско
Страховой случай
Отвратительная работа с клиентами.
Страховой случай произошел 28.06.2026, выдали направление на СТО первое быстро. Нас оно не устроило по качеству ремонта. Написали заявление от 17.07.2026 о смене СТО, и выбрали его из их же списка.
Прошло более 1…
9 сентября, 15:26
Каско
Оформление полиса
Оформила КАСКО на новую машину в отделении СОГАЗ 12.08.2026. Хотела на месте разобраться с вариантами, потому что по телефону не до конца поняла разницу в условиях.
Сотрудник запросил данные автомобиля, кто будет ездить и какие риски для меня важ…
9 сентября, 14:44
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
Впервые оформляла КАСКО в СОГАЗ 17 июля этого года, до этого страховалась в другой компании. Хотела сначала разобраться в условиях, потому что варианты отличались по франшизе и набору рисков.
Сотруднику сразу сказала, что для меня важны ущерб, уг…
9 сентября, 13:21
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
7 июля припарковала машину на небольшом уклоне возле дома и подняла ручник как обычно. Через несколько минут автомобиль начал медленно катиться назад и в итоге уперся задней частью в столб. Скорость была минимальная, но бампер треснул, а на крышке ба…
9 сентября, 12:02
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
15 июля ехала по круговому движению во внешнем ряду, водитель слева начал перестраиваться к съезду и задел мою машину. Удар пришёлся в переднюю дверь и крыло ещё поцарапало зеркало. После оформления дтп позвонила в СОГАЗ. Сотрудник спросил про характ…
9 сентября, 11:58
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
12 июля выезжала с парковочного места и не заметила низкую бетонную полусферу возле тротуара. Передним бампером наехала прямо на нее, в итоге снизу появилась трещина и сорвало часть креплений. Сначала даже не сразу поняла, насколько все серьезно, пок…
9 сентября, 04:46
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
Обращение висит с 06.08.2026, так жэ написано ждать до 30 рабочих дней, подавал на замену лобового стекла (трещина на все стекло сверху вниз), по полису 1 обращение без справок , заполнил все через приложение. Скоро подходит срок, ни ответа ни привет…
8 сентября, 21:47
Каско
Страховой случай
Ниже опишу хронологию своего страхового случая и полное безразличие менеджеров филиала.
11.07.26 обратился по телефону горячей линии и сообщил о возникновении события - страхового случая (ДТП) я пострадавший. Виновник установлен на месте.
14.07.2…
8 сентября, 18:55
Каско
Внесение изменений в полис
Надо было добавить мужа вторым водителем в мой действующий КАСКО. Обстоятельства поменялись,он тоже стал регулярно ездить, хотя раньше вообще авто не брал. 20 августа позвонила в СОГАЗ,сотрудник мне объяснил, что достаточно внести изменения в дей…
8 сентября, 14:00
Отзыв проверен
Каско
Внесение изменений в полис
В конце июня поменяла паспорт, а в КАСКО остались данные старого документа. Решила не оставлять это до следующего продления и обратилась в СОГАЗ 29.06.2026 У сотрудника спросила, нужно ли заключать новый договор из-за смены паспортных данных. Сказали…
8 сентября, 10:33
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
19 августа весь день шел сильный дождь, дорога за городом была скользкая и местами с водой. На повороте машину немного потащило наружу, я не смогла удержаться на дороге и съехала правой стороной в неглубокую канаву. Удар получился не очень сильный, н…
8 сентября, 09:48
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
Безобразно всё в этой компании. Начиная от подробного допроса при каждом моём звонке, спрашивают всё, кроме размера ноги, как будто по номеру моего телефона, который у них явно определился, нельзя идентифицировать меня, номер моего полиса, страхового…
7 сентября, 13:11
Каско
Внесение изменений в полис
С мужем окончили школу вождения вместе, только мне по обстоятельствам пришлось пользоваться ей на регулярной основе, а он как ушел на удаленку, так не ездил ни разу. А тут в офисе поменяли на гибридный формат занятости, понадобилась тоже машина. В К…
7 сентября, 13:06
Отзыв проверен
Диалог — сообщество Банки.ру про финансы
Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
