Так случилось, что на этот раз именно мы залили соседей, а не они нас. Когда-то застраховали имущество и гражданскую ответственность ( MB506-00*****25), воспользовались гражданской ответственностью. Пришлось самостоятельно разбираться как подать заявление, но на сайте потом все нашел по этому поводу и в страховой с первого раза приняли бумаги, отправлял им почтой. Деньги поступили.