Росгосстрах Жизнь обманывает, что не получил документы и отказывает в выплате

Добрый день, 27.06.2026 обратилась в отделение банка втб за консультацией по досрочному закрытию кредита, который был взят мною в Банке Открытие. По договору кредита была так же подключена страховка через Ргсжизнь для снижения ставки кредита. По договору страхования при досрочнос погашени кредита я могу написать заявление на частичную выплату для возврата страховой премии за вычетом использованного периода страхования. Сотрудники банка проконсультровали меня какие документы необходимо было отправить в ргсжизнь, помогли с заполнением и отправкой. 28.05.2026 я отправила комплект документов для выплаты,который включал в себя справку на досрочное закрытие кредита, реквизиты для выплаты, скан-копию паспорта, согласие на обработку ПД, заявление о нефинансовых изменениях в страховом договоре, заявление на выплату по досрочному расторжение страховки, а так же полный комплект документов по кредиту и страховке. Курьер доставил документы в компанию 01.06.2026, в компании мне заявили, что заявление на досрочное прекращение договора после закрытия кредита ими получено не было, хотя я все отправляла. По электронной почте компания принимать документы не хочет, через личный кабинет - тоже, так как при заключении договора не был указан мой номер телефона. Я считаю, что ргсжизнь пытается меня обмануть и отказать в выплате страховки ссылаясь на невозможность удобной отправки им документов и злонамеренно обманывает о том, что не получили нужные им документы. Прошу разобраться в этой ситуации, предоставить мне полный комплект документов которые я должна предоставить и назначить мне выплату. В противном случае буду вынуждена регистровать жалобу на компанию в ЦБ, а так же в суд.