Страховая Т-Страхование и EURASIA ASSISTANCE отказалась оплачивать экстренный страховой случай

Здравствуйте. Спасибо, что рассказали о своем опыте обращения. Мы понимаем, что вы огорчены, так как рассчитывали на гарантированную помощь при страховом событии. Для нас важно своевременно организовать для клиентов медицинскую помощь. Если случай экстренный и угрожает жизни и здоровью, то рекомендуем вызвать скорую помощь и после возместить расходы. Мы узнаем подробности вашего случая, и почему отказались оплачивать госпитализацию и операцию. После вернемся с ответом.

Мы не верим возмещению! Мы были в приемном покое согласованной больницы! И ваша компания отказалась возмещать нам госпитализацию и операцию , которую определили как экстренную! Давление поднялось за 200 в связи с этой ситуацией! Вся профессура которая смотрела нас определила этот случай как супер экстренный! Нас просто выгнали из больницы. Вы даже не организовали нам ни жилье ни перелет в связи с тем что нас выгнали по вашей причине

Мы проверим всю информацию по вашей ситуации и сразу вернемся к вам с ответом.

Здравствуйте. Мы с самого начала оказывали помощь вашей маме и уже возместили все заявленные расходы, включая первую медицинскую помощь, осмотр врача и авиабилеты домой для всей вашей семьи. Ситуация осложнялась тем, что больница не видела оснований для госпитализации, поэтому клиента оставили в приемном отделении после оказания первой помощи и осмотра. Наш полис страхования путешествий покрывает расходы на экстренную и неотложную помощь. После госпитализации мы получили информацию от больницы, что ваш случай не экстренный и неотложная операция не требуется. Врач одобрил перелет и проведение срочной операции в течение 10 дней в России. Мы понимаем, что вы расстроены, что ваша мама и вся семья столкнулись с таким тяжелым испытанием за границей. Если бы по предписанию врача нужна была экстренная операция, то в рамках полиса мы бы также организовали ее и оплатили. Мы детально изучаем все обстоятельства произошедшего и корректность коммуникации партнера «Евразия Ассистанс» с вами. И обязательно примем соответствующие меры, если будут установлены нарушения с его стороны.

Вы нас отправили в ТЕРЕМ - там оказывают самую первую помощь . Но если случай острый - оттуда отправляют в приемный покой больницы! А если в приемном покое больницы требуется госпитализация - оттуда отправляют на госпитализацию ! Или вы думаете из терема, которая не является самой больницей , нас , минуя приемный покой госпитализируют? Изучите систему работы медпомощи в Израиле! У меня складывается ощущение, что мне отвечает человек, который даже не видел наших медицинских документов! Когда мы попали в терем-нам даже гипс не наложили , сказали- что нужна операция. Когда мы попали в приемный покой (в который кстати нас не пускали пока Евразия готовила несколько часов гарантийное письмо , а бедная женщина с дикой болью и как потом оказалось с давлением 200 сидела на входе больницы) - врачи определили что экстренным случаем. У нас есть заключения врачей ! Был даже консилиум с профессором, об этом сказано в заключении! Там черным по белому написано - требуется экстренная операция. И дали направление на госпитализацию! Все документы были высланы вам! Но ночь вы отвечали нам, что занимаетесь нашим вопросом. Ночь! И даже до 15:00 следующего дня. Нам было обещано гарантийное письмо на госпитализацию и операция. Даже запрашивали стоимость операции! Но внезапно нам написали, что никакой госпитализации не будет и нам будут подыскивать другую клинику ( если вы вам казалось что это не экстренное вы бы сразу нас отфутболили ? Зачем другая клиника и запрос о стоимости операции?). Но клинику вы так и не нашли! А знаете что происходило в это же время? Страховая связалась с больницей и начала требовать письмо с разрешением о перелете . Какой -то врач подписал это разрешение , у нас есть оригинал этого разрешения! На руках! С подписью врача ! Но там не было указания о том, сколько дней ей можно быть без операции! Эта цифра 10 появилась там спустя сутки на какой -то фотке того же документа! У меня есть все доказательства того, о чем я говорю! Каждое мое слово я могу доказать. Уже которые сутки мы пытаемся до вас это донести, но получаем одни и те же ответы. Вы просто игнорируете то, что является ДОКАЗУЕМОЙ ПРАВДОЙ. Вы действительно оплатили нам билеты и приемный покой. Но тот факт , что хирургами и профессорами это операция была определена как ЭКСТРЕННАЯ - ЭТО ФАКТ. Тот факт , что больше суток вы якобы согласовывали нам что -то - ТОЖЕ УКАЗЫВАЕТ НА ТО, что вы видели документы о необходимости операции. Я требую передать дело квалифицированному работнику , который запросил все документы и переписку с Т-страхованием и Евразия Ассистент!!! У нас все это зафиксировано!!! Опубликуйте мой отзыв! Пусть все люди знают правду! Они имеют на это право!

Отзыв проверен.