Неудачный опыт обращения в Т-Страхование

К меня произошел страховой случай 15 мая 2026 года на моем автомобиле застрахованном в Т-Страхование. 17 мая 2026 года я подал онлайн заявление в страховую компанию о случившемся страховом случае. До этого я тоже попадал в ДТП и так же был застрахован в Т-Страхование. В прошлый раз вопрос со страховым возмещением быстро решили и у меня не было никаких проблем во взаимодействии со специалистами Т-Страхования. В тот раз остался крайне доволен их работой и был уверен, что если мне придется обратится еще раз, то обслуживание и скорость решения вопросов будет на высоте. Я ошибался. В этот раз со мной в течении недели ни связался никто. Я неоднократно писал и звонил в поддержку чтобы со мной связались и объяснили что делать. В один из дней со мной связался мужчина с неизвестного номера и представился сотрудником Т-Страхования и начал задавать странные вопросы о характере ДТП и просил привезти машину к нему. Я опасаясь мошенников обратился в службу поддержки Т-Страхования, пересказал весь диалог с мужчиной и спросил является ли он их сотрудником и что мне делать. В поддержке мне сказали что это не их сотрудник, они разберутся с этим, а со мной в дальнейшем свяжутся и скажут что мне делать в рамках страхового случая. 25.05.2026 со мной в первый раз связалась мой персональный менеджер Елена и начала спрашивать почему я не привожу машину на осмотр, при этом до этого меня никто об этом не уведомил и направление на осмотр не выдавал. Я сообщил ей об этом и сказал что готов предоставить машину на осмотр в любое время. Она отправила мне направление на осмотр и мне самостоятельно пришлось договариваться о времени и месте осмотра. 29.05.2026 был произведем осмотр машины. После этого со мной связались только 03.06.2026 для того чтобы назначить встречу для завершения урегулирования по ОСАГО. Я согласовал с Еленой что будет присутствовать мой представитель с написанной от руки доверенностью( натариально не заверенной). Елена ответила что такая доверенность подойдет. 06.06.2026 произошло две встречи моего представителя с представителями Т-страхования. На первой встрече были успешно переданы документы по ДТП(схема и постановление), при этом никакого подтверждающего документа о принятии выдано не было. Затем произошла вторая встреча, где так же заранее с представителем Т-страхования было обговорено что будет встреча с представителем и будет доверенность, представитель все согласовал. Уже на встрече, заранее согласованная доверенность оказалась не подходящей и на этом встреча закончилась, документы не были подписаны. Я подумал что это не большая проблема. Я самостоятельно могу подписать заявление с другом городе, просто нужно согласовать еще одну встречу. Начиная с 14:12(GMT+5) я начал звонить и писать в поддержку, чтобы согласовать встречу. Ответ был один - «С вами свяжутся в течении 3х часов и согласуют встречу». В 17:56(GMT+5) я позвонил еще раз и ответ был такой же «С вами свяжутся в течении 3х часов и согласуют встречу». Только в 20:27(GMT+5) после моего очередного звонка, сотрудник поддержки Александр помог мне согласовать встречу. Это единственный сотрудник, который не послал меня ждать звонка, а действительно решил мою проблему. Хочу за это искренне поблагодарить его. Все остальные сотрудники службы поддержки просто ужасны, много извинялись, но проблему никак не решали, как и персональный менеджер Елена. На мой взгляд это неподобающи, чтобы персональный менеджер на протяжении 10 дней не связалась с клиентом и никак не проконсультировала. Так же мне не предоставили расчет стоимости ремонта. А Александру еще раз спасибо.