Т-Страхование не отвечает клиентам Т-Премиум

Обслуживаюсь в Т с подключенным сервисом Т-Премиум и уровнем Diamond. То есть это не базовый пакет, а самый высокий уровень обслуживания, где по идее клиентский сервис должен быть не просто нормальным, а реально внимательным и быстрым. 4 июня 2026 года в 13:44 я направил письмо в Т-Страхование на адрес social@tinsurance.ru со своей привязанной к T-ID почты по вопросу покупки полиса ипотечного страхования недвижимости и жизни. В письме я подробно указал все вводные: банк по ипотеке, остаток долга, дату кредитного договора, возраст заемщика, а также приложил предложения конкурентов с Банки.ру. По конкурентам выходило 7 297 рублей за оба полиса вместе: недвижимость и жизнь. Я не просил ничего сверхъестественного. Просто попросил посчитать стоимость каждого полиса отдельно и стоимость двух полисов вместе, с учетом того, что я клиент T-Premium Diamond и уже принес им конкретное предложение с рынка. Сегодня 9 июня. Ответа нет. Вообще никакого. Не было даже автоматической отбивки, что письмо получено. Не было номера обращения. Не было сообщения “мы передали в работу”. Не было звонка. Не было письма. Просто тишина. Вот это и есть главный вопрос к сервису. Как может премиальный клиент на самом высоком уровне обслуживания писать по потенциальной покупке страховых продуктов, причем заранее, с понятными вводными и конкурентным предложением, и не получить вообще никакой реакции? Это не сложная жалоба, не спорный страховой случай, не судебная история и не какая-то нестандартная проблема. Это обычный расчет стоимости страхования. Более того, это входящий теплый лид. Клиент сам пришел, сам дал данные, сам показал цену конкурентов и сам спросил, можете ли вы дать нормальное предложение. И даже на это у Т-Страхования нет реакции. Отдельно неприятно, что все это происходит в рамках экосистемы Т-Банка, где премиальный сервис очень активно продается как преимущество. Но на практике получается странно: в интерфейсе и маркетинге у тебя Премиум Diamond, а когда нужен реальный сервис, письмо просто уходит в пустоту. Для меня премиальное обслуживание — это не красивые названия уровней и не статус в приложении. Это когда у клиента есть понятный маршрут, нормальная скорость реакции и кто-то действительно берет вопрос в работу. Особенно когда речь идет о финансовом продукте, который привязан к ипотеке и срокам. Что конкретно не устроило: 1. Полное отсутствие подтверждения получения письма. 2. Отсутствие ответа в разумный срок. 3. Отсутствие владельца вопроса. Непонятно, кто вообще занимается обращением и занимается ли кто-то. 4. Полное несоответствие уровню T-Premium Diamond. 5. Потеря потенциальной продажи. Я пришел не ругаться, а купить страхование, если предложение будет адекватным. На текущий момент впечатление такое: премиальный статус есть только в названии, а в реальном процессе клиентского сервиса его не видно. Прошу ответственных разобраться, почему письмо от 04.06.2026 осталось без ответа, почему не было даже автоматического подтверждения получения, и кто отвечает за обработку этих обращений по данному каналу обслуживания. Очень разочарован таким подходом. Пользоваться услугами данной Т-Страхования, если вы цените клиентский опыт и высокие стандарты обслуживания, не рекомендую.