Нет выплат, если дтп без ГАИ

Попала в дтп 08.02.26, оформили через госуслуги европротокол. Далее позвонила на горячую линию, чтобы узнать как лучше подать документы, сказали через приложение самостоятельно. Я скачала приложение, зарегистрировалась и начала оформлять страховой случай, неделю никто не отвечал, статус заявления не менялся. Через неделю позвонили и сказали приехать в офис г. Чита, по приезду сказали, что фотофиксация, которая на госуслугах бьётся с другой аварией, мы показали фото, видео нашей аварии, но без результата. В итоге одобрили 100 тыс, хотя ремонта намного больше, кроме того, по телефону говорили, что без фото одобрят 260 тыс, если мы не отправим фото повторно, мы направили фото и готовы были привезти авто на экспертизу, но нам сказали не нужно этого делать. Писали претензии, но ответили, что дтп было оформлено не уполномоченным лицом, однако в законе о том, кто должен оформлять дтп по европротоколу не указано. Полное разочарование в компании.