Затягивание сроков ремонта по ОСАГО, отказ в выплате неустойки за просрочку

Обратилась в АльфаСтрахование по ОСАГО после ДТП. Думала, как у всех: заявление — ремонт — всё. Получила головную боль. 1. Занизили выплату. Насчитали 15 000 рублей на ремонт, когда все СТО объективно называют сумму от 35000 и выше. Отдельно заплатили 20 000 за УТС и начали убеждать, что я должна вложить их в ремонт, потому что их 15 тысяч — смехотворная сумма. Позже также выяснилось, что в акте осмотра среди повреждений «забыли» указать дыру в бампере. 2. Четыре месяца не могли организовать ремонт. Направление выдали в декабре 2025, но СТО постоянно отменяло запись. Один раз я приехала, а мне сказали: «Записи нет». В итоге ремонт начался спустя 4 месяца и только после жалобы в Центробанк — в апреле 2026. 3. Просрочили сроки. Машина на СТО находится с 3 апреля. По закону (ОСАГО) ремонт должен быть сделан за 30 рабочих дней. Последний день — 18 мая. На сегодня просрочка — 35 дней. Автомобиль до сих пор не отремонтирован и ремонт даже не начат! 4. СТО угрожает. Сотрудник СТО сказал, что если я буду продолжать жаловаться — «машина будет стоять год». Детализация звонков это подтверждает. Страховая на это — ноль реакции. 5. Отказы без объяснений. На мои претензии о неустойке, положенной по закону!, отвечают одной фразой: «Нет правовых оснований». Без расчётов, без ссылок, без предложений. Просто отписки. Что в итоге? Я написала жалобы в Страховую, Центробанк и Роспотребнадзор. Готовлюсь к финансовому омбудсмену и суду. ОСАГО в данной страховой больше продлевать не буду и всем своим знакомым буду озвучивать, какие проблемы их ждут в случае чего. Ещё раз даты для наглядности: · ДТП: 30.11.2025 · Заявление в страховую: 01.12.2025 · Выдача направления на ремонт: 17.12.2025 · ПРИНЯТИЕ авто на СТО: только 03.04.2026 · Последний день ремонта по закону: 18.05.2026 · Просрочка на 22.06.2026: 35 дней · Сумма ремонта по их оценке: 15 000 ₽