Нет ответа в личном кабинете

Здравствуйте, Марина. Приняли в работу ваше обращение.

Марина, здравствуйте! Благодарим вас за обратную связь. Мы очень ценим ваше мнение — оно помогает нам становиться лучше и совершенствовать сервис. Приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Нам действительно жаль, что взаимодействие с нами доставило вам неудобства и вызвало негативные эмоции. Хотим пояснить, что сейчас срок ответа в чате личного кабинета составляет 1–2 рабочих дня — это связано с высокой загруженностью службы поддержки. Обратите, пожалуйста, внимание: если вы отправляете новое сообщение до того, как получите ответ на предыдущее, система воспринимает его как новый запрос — и срок обработки запускается заново. Все обращения обрабатываются строго в порядке поступления. В вашем случае вы обращались в чат 22.06, а затем каждый день направляли новые запросы — из‑за этого срок ответа сдвигался. К сожалению, ваши заявки от 25 и 26 июня ещё находятся в работе. В настоящее время нагрузка на отдел обработки обращений значительно выше обычного, поэтому сроки рассмотрения временно увеличены. Мы непрерывно работаем над тем, чтобы сократить время ожидания. Благодарим за ваше терпение и понимание. По результатам проверки выяснилось, что при внесении изменений в полис расчёт не был завершён корректно со стороны системы. Фактически услуга не была оказана, поэтому денежные средства возвращены на карту — они поступят в течение 3 рабочих дней. Мы видим, что на текущий момент вопрос решён: вы внесли требуемые изменения в полис. Ещё раз приносим извинения за потерянное время и доставленные вам неудобства! С уважением, Ренессанс страхование.

Отзыв проверен.