Полгода без ремонта. Я инвалид, а страховой все равно. Мне что делать?

Убыток: 786R/133/00468/26 ДТП: 28.01.2026 СТОА: ООО «С-И» (СПб, Партизанская, 15) Являюсь постоянным клиентом АО «АльфаСтрахование», ежегодно страхую автомобиль именно в этой компании. Но при наступлении страхового случая компания полностью игнорирует меня как клиента. ДТП произошло более пяти месяцев назад. Направление на ремонт выдано, но ремонт не начинался до сих пор. Я инвалид, автомобиль — основное средство передвижения, необходимое по состоянию здоровья. Несмотря на это, вопрос не решён. Факты: · Запчасти, которые привозили на СТОА, не подходят к автомобилю. Новые не заказываются, сроков поставки нет. · Лично приезжала на СТОА около 5 раз — результат нулевой. · Обращения в страховую были в марте и июне 2026 года. В начале июня заявку передали в отдел урегулирования с обещанием перезвонить через 2 дня — звонка нет до сих пор. · Обратная связь от страховой полностью отсутствует. Ни звонков, ни писем, ни пояснений. При этом сотрудники страховой в устных разговорах ссылаются на то, что СТОА не отвечает на их запросы. Но я плачу деньги страховой, а не СТОА. Организация ремонта и контроль за СТОА — это обязанность страховщика по закону. Перекладывание ответственности на СТОА — это не решение проблемы, а уход от ответственности. Компания исправно получает от меня деньги каждый год, но в трудной ситуации делает вид, что меня не существует. Я не получаю никакой поддержки, никакого регулирования убытка. Мне-то что делать? Ждать полгода? Год? В соответствии со ст. 12 Закона об ОСАГО инвалиды имеют приоритетное право на ремонт, но это право компанией игнорируется.