Не советую с ними связываться, а оформлять страхование отдельно в своей, проверенной компании.
Купила ж/д билет, оформила, страховку. Наступил страховой случай (поезд прибыл в место следования с опозданием болле, чем на 3 часа).
Деньги смешные - 1000 руб. Потратила пару часов на сбор и подготовку документов. Два раза обращалась в поддержку с просьбой прислать мне ссылку на форму, которую я могу запомнить в ЛК, ответом было: "найдите на сайте" или "у вас должно быть в ЛК". Конечно, эти деньги не стоят, чтобы тратить столько времени.
И, наверное, страховая так и работает - деньги им отдать легко, забрать - надо прям вытягивать, вытрясывать, давить, миллион бумаг в нужном формате оформлять. И не обязательно, что получится.