Ренессанс не возвращают деньги за перерасчёт по полису ОСАГО

Я уже несколько лет являюсь клиентом данной компании - оформляю полис ОСАГО. Но с последним полисом столкнулась с отвратительным отношением к клиенту, и больше я не хочу иметь дела с данной компанией! После редактирования последнего полиса и изменения коэффициента сезонности стоимость полиса была пересчитана, и мне должны были вернуть часть денег за полис. Прошло уже более 24 дней, деньги так и не возвращают, в чате приложения не отвечают, поддержка по телефону обещает, что со мной свяжутся, но по факту никто не связался. Буду писать досудебную претензию, а потом в суд. Больше я страховать я у данной компании не буду.