АльфаСтрахование не исправляет техническую ошибку в полисе ОСАГО

08.07.2026 мной был оформлен и полностью оплачен полис ОСАГО № 067*****11 с началом действия 20.07.2026. При оформлении в полисе по технической ошибке вместо фактического собственника автомобиля был указан страхователь. Автомобиль, VIN, срок страхования и страхователь указаны верно. Оператор контакт-центра АльфаСтрахования сообщил по телефону, что для исправления ошибки необходимо направить заявление через чат приложения. Однако после направления заявления сотрудники чата сообщили, что помочь не могут, и предложили обратиться лично в офис только после начала действия полиса. При этом моё основное требование об исправлении собственника по существу рассмотрено не было: мне отвечали исключительно о невозможности «аннулирования» ещё не вступившего в силу полиса. Такой подход вызывает недоумение. Законодательство об ОСАГО запрещает при внесении изменений заменять страхователя, застрахованный автомобиль и срок действия договора. Исправление ошибочно указанных сведений о собственнике в этот запрет не входит. Более того, Банк России в информационном письме от 12.08.2020 № ИН-015-59/120 прямо разъяснил, что технические ошибки, допущенные при оформлении полиса, должны исправляться по заявлению страхователя независимо от того, кто именно допустил ошибку — страхователь или страховщик: https://www.cbr.ru/statichtml/file/59420/20200812_in_015_59-120.pdf После бесполезной переписки в чате официальная претензия была направлена на адреса [alfastrah@alfastrah.ru](mailto:alfastrah@alfastrah.ru) и [good-service@alfastrah.ru](mailto:good-service@alfastrah.ru). Обращения зарегистрированы под входящими номерами EM0207448226 и 13753220. Кроме того, ещё 08.07.2026, до публикации этого отзыва, я обратился с тем же вопросом в поддержку компании на Banki.ru. Представитель страховой поблагодарил за обращение и сообщил, что компания уже работает над вопросом. Однако с тех пор прошло уже двое суток, а никакого содержательного ответа я так и не получил. Поэтому считаю публикацию этого отзыва полностью заслуженной. Честно говоря, для меня ситуация выглядит совсем несложной: в полисе допущена техническая ошибка, которую можно и нужно исправить. Либо компания может вернуть деньги за ещё не оказанную услугу, чтобы я мог оформить такой же полис с корректными данными и остаться её клиентом. Вместо этого ситуацию почему-то усложнили до предела, делая вид, что у компании связаны руки, в то время как я вижу лишь отсутствие желания и гибкости. Пока что получается, что страховая премия у компании, а нормального полиса у меня нет — и, судя по всему, компанию всё устраивает. Выглядит это некрасиво и несправедливо. Если компания продолжит молчать, мне придётся искать решение другими способами. Как минимум, в ближайшее время будет подана жалоба в Банк России в связи с несоблюдением его официальных разъяснений, а также заявление финансовому уполномоченному и в суд.