АльфаСтрахование больше двух недель не может внести изменение фамилии в ОСАГО

Крайне негативный опыт с АО «АльфаСтрахование» по внесению изменений в действующий полис ОСАГО. С 29.06.2026 пытаюсь внести изменения в связи со сменой фамилии. Через личный кабинет удалось самостоятельно изменить только данные водителя, за это была списана доплата 47,80 руб. Но данные страхователя и собственника транспортного средства через сайт изменить невозможно. После этого началась длительная переписка с поддержкой. Я неоднократно направляла документы, подтверждающие смену фамилии, в том числе в разных форматах — PDF и JPEG. Также была направлена досудебная претензия. Вместо решения вопроса компания создает новые обращения, просит одни и те же документы повторно, пишет, что вложения «не открываются», и не дает конкретных технических требований к файлам или нормального защищенного канала для передачи документов. Отдельно неприятно, что сотрудники запрашивали документ, который не является основанием смены фамилии в моем случае, хотя нужный документ был направлен. В итоге прошло уже более двух недель, а полис до сих пор оформлен некорректно: часть данных обновлена, а данные страхователя и собственника — нет. Для простой корректировки ФИО одного и того же человека это недопустимо. Прошу представителей АО «АльфаСтрахование» разобраться в ситуации, прекратить формальные отписки и внести корректные изменения в полис.