Полное разочарование сервисом компании

Основный посыл в отзыве будет для Совкомбанка, Т банк тоже фигурирует, но претензий к нему нет. 21.03 мы в автосалоне оформляли кредит на машину. Нам было озвучено «если не оформите страховку(КАСКО)», то Т банк поднимет вам ставку. Не стали спорить с кредитным менеджером и оформили КАСКО, предоставил нам ей Совкомбанк, сумма страховки составила +-90 тыс, при стоимости машины в 2 млн. Через +-1-1.5 месяца мы решили сменить страховую компанию, так как 90 тыс за КАСКО считали слишком большой суммой. Позвонили в Т банк, где нам сказали, что «СТРАХОВКА НЕ ВЛИЯЕТ НА СТАВКУ». Мы позвонили в Совкомбанк для РАСЧЕТА суммы по страховке, если мы от неё откажемся. Не стали говорить, что нам навязали эту страховку и просить полный возврат, мы хотели просто понять, сколько нам вернут денег за вычетом уже использованного срока страховки. Проходит неделя и на счет поступает +-40 тыс рублей, звоним в Совком банк и они говорят «Ну вы же просили расторгнуть страховку, вот мы и вернули деньги». Выше я уже написала, что мы хотели получить расчет, и потом принять решение о расторжении. Кстати именно тут мы узнали, что если расторгать договор, то совком банк просто так забирает себе 40% стоимости страховки. Регистрируем обращение в банк, о том что нам ошибочно расторгли договор страхования, всё это время мы напоминаем о своём существовании – нам отвечают «Ждите» Проходит месяц, банк всё таки осознал свою ошибку и готов возобновить договор страхования, нужно вернуть уже выплаченные деньги(40 тыс) и сфотографировать машину - всё это мы сделали. Проходит ещё месяц, нам звонят и говорят, что фото, которые мы приложили – не подходят и нужно перефотографировать машину. Тут наше терпение лопнуло, так как машина не застрахована по вине банка уже 2 месяц. Совкомбанк: 1. Навязал нам свою ДОРОГУЩУЮ услугу страхования. 2. По своему желанию расторг договор и забрал оттуда 40% себе просто так. 3. Не может в течении 2 месяцев решить вопрос. 4. Не отвечает на наши запросы на горячей линии, говорят только «Вот вижу у вас обращение, скоро ответят» 5. При обращении на линию мы просили, чтобы с нами связался руководитель и как минимум 2 раза нам пообещали что это произойдёт в теч 3х рабочих дней, никто так и не позвонил. К сожалению минимальная оценка тут 0, но этот банк даже её не заслуживает. Мы выбираем Юриста и готовимся к визиту в Суд. Никому не рекомендую пользоваться услугами этого банка.

Уважаемый Клиент! Благодарим за отзыв. Мы проверим информацию в рамках Вашего обращения и вернемся с ответом. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование.

Уважаемый Клиент! На данный момент Ваш вопрос в компанию решен - полис КАСКО восстановлен и в системе Страховщика находится в статусе "действует". Благодарим Вас за понимание и приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование.

Отзыв проверен. Оставить отзыв о банковском обслуживании вы можете в соответствующем разделе сайта - https://www.banki.ru/services/responses/response/add/ Народный рейтинг банков.