Выплата по страховому случаю, задержка сроков

Здравствуйте! Хочу предать огласке грубое нарушение Федерального закона № 40-ФЗ «Об ОСАГО» со стороны страховой компании АО «СОГАЗ» в городе Уфа. 21 июля 2026 года я обратилась к партнеру компании АО «СОГАЗ» по удаленному урегулированию убытков (СТО), предоставив полный пакет документов после ДТП. Копия заявления от 21.07.2026 г. находится у меня на руках. В этот же день был успешно проведен осмотр поврежденного автомобиля. В соответствии с п. 21 ст. 12 ФЗ «Об ОСАГО», у страховой компании есть ровно 20 календарных дней на осуществление выплаты или выдачу направления на ремонт. С учетом отсутствия государственных праздников в данный период, этот срок истек еще 10 августа 2026 года. На сегодняшний день (16 августа) обязательства не исполнены, закон нарушен. При обращении на горячую линию сотрудники СОГАЗа заявили, что «не видят мой полис во внутренней системе». Однако мой полис ОСАГО официально внесен в единую государственную базу АИС НСИС и имеет статус «Действует». По VIN-номеру автомобиль бьется идеально. Документы приняты, дело официально зарегистрировано, осмотр пройден. На каком основании затягиваются сроки? Требую от руководства АО «СОГАЗ» немедленно разобраться во внутренней технической ошибке, найти мое выгруженное с СТО дело и произвести выплату страхового возмещения, а также выплатить законную неустойку за дни просрочки начиная с 12 августа. Официальная досудебная претензия уже подготовлена, параллельно подготовлена жалоба в Интернет-приемную Центрального Банка РФ.