Ты выбрал не тот офис, дружок

Пришло время продлевать полис, что и сделал очень быстро онлайн. После продления понял, что в действующем полисе нужно было внести изменения, но, как оказалось, внести изменения после продления невозможно (это мне сказали на горячей линии, сайт выдавал ошибку). Окей, по совету оператора я отменил новый полис, при этом потеряв 22% от его стоимости, и начал ждать когда же наконец я смогу внести изменения в действующий полис. В итоге деньги за продление я вернул (кроме тех 22% процентов, но это уже ладно), а изменения в действующий полис так внести и не могу, сайт выдает все ту же ошибку с невозможностью внесения изменений ("Ошибка! Что-то пошло не так). Звоню опять на горячую линию, где оператор мне уже заявляет, что отменой продления эту ситуацию не решить и вообще не понимает зачем мне посоветовали отменять продленный полис, ну и конечно же говорит мне идти в офис, там все 100% решат. В этот же день прихожу в офис и прошу помочь. Менеджер также не смогла внести изменения и оставила заявку в техподдержку. В итоге вечером получаю письмо на почту, где мне говорят, что я пришел не в тот офис и мне нужен "прямой офис Альфы". Вот на этом этапе у меня уже основательно запекло в районе нижней части спины и я просто решил аннулировать действующий полис и уйти к другой компании. Наступил век цифровизации, а я хожу не по тем офисам. Получается онлайн сервис не такой уж и онлайн.