Как отказаться от страховки, которой “нет” в базе? Бардак в “Ренессанс Жизнь"

02.08.2026 я оформила кредит на товар, к которому была подключена страховка «Ренессанс Жизнь». 26000G********8616. Практически сразу я решила отказаться от страховки. Первое, с чем я столкнулась, — я неоднократно звонила на горячую линию «Ренессанс Жизнь», и несколько операторов мне сообщили, что «по указанному номеру договора никакого договора у них нет». Более того, по моим ФИО договор страхования также не находился. И вот здесь возникает вопрос: «как вообще может быть оформлена страховка, если в базе самой страховой компании этого договора нет?» Для отказа от страховки мне предложили отправить заказное письмо через Почту России. Операторы сообщили, какие документы необходимо вложить: договор страхования, заявление в свободной форме и паспорт. 15.08.2026 я отправила заказное письмо. То есть с момента оформления кредита и страховки прошло «13 дней*». В тот же день я снова позвонила на горячую линию «Ренессанс Жизнь», и мне опять сказали, что «такого договора у них нет». Дальше началась ещё более странная ситуация. По отслеживанию Почты России письмо в течение примерно четырёх дней находилось в пути, после чего появился статус «Готово к вручению». В приложении Почты России также отображалась информация о доставке. Однако после этого письмо снова оказалось в статусе «в пути» и по состоянию на «24.08.2026» до сих пор не доставлено адресату. При этом на горячей линии «Ренессанс Жизнь» мне утверждают, что письмо якобы «никогда не находилось в статусе «Готово к вручению»». Но зачем мне это придумывать? Все статусы отображаются в официальном отслеживании Почты России и зафиксированы в приложении. Есть ещё один вариант отказаться от договора — через личный кабинет. Но и здесь возникает замкнутый круг: «в личном кабинете указано, что у меня вообще нет действующих договоров страхования». Соответственно, отказаться от договора через личный кабинет я тоже не могу. Получается парадоксальная ситуация: • страховка была оформлена; • договор есть у меня на руках; • страховая компания подключение страховки фактически осуществила; • при этом по телефону мне неоднократно говорят, что договора в базе нет; • в личном кабинете договор также отсутствует; • отказаться через личный кабинет невозможно; • заказное письмо с заявлением отправлено своевременно, но до сих пор не вручено; • при этом сотрудники компании отрицают даже тот факт, что письмо находилось в статусе «Готово к вручению». На данный момент я жду, когда письмо наконец будет доставлено в компанию, после чего буду внимательно следить за дальнейшими действиями «Ренессанс Жизнь». Пока впечатление крайне негативное. Я со своей стороны сделала всё необходимое и обратилась для отказа от страховки в установленный срок. Очень надеюсь, что компания не будет искусственно затягивать процесс расторжения договора и возврата денежных средств. Если же ситуация продолжит затягиваться, а мои обращения и заявление на отказ от страховки не будут надлежащим образом рассмотрены, буду вынуждена обратиться с заявлениями в соответствующие организации для защиты своих прав как потребителя. Пока что хотелось бы получить от «Ренессанс Жизнь» простое объяснение: где мой договор, почему его не видят сотрудники и личный кабинет, и почему я должна сталкиваться с такими проблемами при попытке отказаться от страховки?