Хочешь продлить полис? Перехочешь))

У меня ипотека в ВТБ и в своё время было оформлено ипотечное страхование от СОГАЗ, я просто каждый год его продлеваю по звонку, так как без страхования ставка по кредитному договору увеличивается. В этом году я решила заняться вопросом пролонгации полиса заблаговременно, несмотря на то, что после его истечения срока действия есть месяц заморозки, чтобы ставка не увеличилась. Решила произвести расчет в нескольких страховых, чтобы сравнить цены. В одной страховой мне посчитали дешевле, но я привыкла, что у меня все в одном банке, полис этот перед глазами в приложении ВТБ, поэтому желания переходить в другую страховую не было. В связи с этим позвонила на горячую линию, спросила есть ли вероятность согласовать скидку, чтобы цена была, как у конкурентов. Попросила произвести расчет и отправить мне ссылку на оплату. Отмечу, что я не требовала скидки, я уточнила можно ли ее получить: если да,- то супер, готова оплатить; если нет,- то грустно, но оплатить все равно готова)) Сотрудник мне сообщает, что отправила запрос, со мной свяжутся в течение 1 рабочего дня. Естественно, никто со мной не связался. Я позвонила спустя несколько дней, составили повторный запрос. Снова никто не связался. Далее последовал звонок от меня спустя неделю, где мне предложили еще раз составить обращение, я попросила проверить точно ли верные данные указаны, оказалось, что почта указана была с ошибкой, хотя я все равно уточняла, что мне удобнее будет общаться по телефону. Но опустим это) Казалось бы, что теперь все должно быть хорошо, но все по-прежнему. Спустя 2 дня мне звонит сотрудница Даяна (не уверена в правильности написания имени). Я думаю, что свершилось чудо, связались со мной по обращению, - но нет. Даяна о нем не знала, просто позвонила проинформировать о том, что скоро истекает срок действия полиса. А я знаю, как мы помним, я заблаговременно решила заняться этим вопросом)) Я объясняю сотруднику всю ситуацию, она обещает помочь и обязательно перезвонить, если не в этот день, то точно на следующий. Как несложно догадаться, она не позвонила)) Я решила уже забить и просто оплатить полис в приложении ВТБ, но оказалось, что полис уже истек, так как действовал до 25 августа , а не до 28, как я думала (мой косяк, перепутала).И оплатить его не получается по какой-то причине в приложении, из-за чего ВТБ отправил меня на горячую линию СОГАЗ)) В звонке я повторно рассказала все, мне предложили поехать в офис СОГАЗ. На мой вопрос есть ли таковой в Мытищах, мне ответили, что нет, нужно ехать в Москву) Далее диалог: - То есть чтобы мне оформить полис, я должна ехать в офис? В чем сложность? - Ну если вам не перезванивают, то как еще?)) (логично) Так как возможности поехать в офис нет, то сотрудник составил новое обращение, как бы комично это не звучало. "Раз в год и палка стреляет")) 27 августа в 11:02 мне пришло уведомление на почту о том, что "зарегистрирован запрос на консультацию". Это успех, считаю!!) В 11:28 мне приходит от Яны Журавлевой письмо, в котором просят отправить номер кредитного договора, я отправляю его в 12:29. Далее следует тишина и в 16:09 я уточняю точно ли получила Яна мое письмо, пыталась дозвониться до нее, - безуспешно. Ответ от Яны поступил на следующий день в 10:10 "Да, получила, сделаю расчет-направлю". И снова тишина, она будет длиться до понедельника точно, я так подозреваю. Не знаю, может быть у вас есть ограничение по отправленным письмам - не более одного в день. Просто не укладывается в голове, как такой простой вопрос может решаться настолько долго и муторно...