Купили полис, но неизвестно как найти контакты !

В октябре 2026 года мы оформили на сайте "Банки.ру" очередную годовую страховку здоровья заемщика. Банки.ру был выбран как удобный сервис для сравнения тарифов и условий. Выбрана компания АО"Макс" у которой значилось. что они имеют аккредитацию в ВТБ банке как страховшики. Оплата 26 832 рубля прошла 30.11.2025 года, пришел полис на почту и т.д. Но уже через пару месяцев начались чудеса от ВТБ - в личном кабинете заемщика появились угрозы по поводу повышения ставки из за отсутствия страхового полиса. При чем даже не сразу понятно какого - жизни или недвижимости (требуется два - да. товарищи за каждый год ипотеки помимо основных платежей и процентов банку мы еще выкладываем от 50 000 рублей за эти дополнительные страховки!) Начинается настрящий шантаж, отвязаться от которого очень трудно ! Банк начинает уверять, что страховки нет, повышаем ставку. Мы отправили им имеющиеся документы (полис и чеки) - но банку мало ! Они уверяют, что у них вот нет подтверждения от страховой ! Мы несколько раз с риэлтором вместе приходили в отделение банка, стояли в очередях, писали обяснения и так далее - полная нервотрепка ! В огонь подливает масла и сама страховая компания - у нее как бы есть сайт, но там абсолютно невозможно найти никакой обратной связи - телефоны не отвечают. почта тоже молчит !! Просто сайт с рекламой и расхваливанием их продукта. Ситуация усугубляется тем. что ВТБ в Хабаровске закрыл ипотечные отделы и уже лично прийти не к кому !! Все переговоры через Мосву или другие удаленные отделы. Через несколько месяцев мучений ВТБ вернул ставку какая была. как бы снизошел к своим холопам-заемщикам, но формулировка о том. что страховая так и не подтвердила наши отношения с ней перед ВТБ прозвучала. То есть, мы отдав свои денежки так и не смогли доказать, что все с этим нормально. Близится срок продления страхового полиса и как поступить и кому доверять, в том числе и сайту "Банки.ру" Требую от сотрудников всех трех организаций согласовать свои действия - Банки ру чтобы не рекламировали компанию АО"Макс", которая не отвечает по выписанным полисам ( и это еще не возник страховой случай даже !!) , банк ВТБ наладил отношения с данной компанией - наверняка есть у них побольше инструментов. чтобы связаться со страховщиками и выяснить вопросы оплаты полисов. И третий вопрос - кто тут мошенничает ?? Банки ру - рекламируя ненадлежащих партнеров ? Кто собирает эту оплату через сайт ?? Куда ушли наши деньги? Какая-то компания "Макс" создает сайт без обратной связи для сбора оплаты с граждан ? Или банк ВТБ, который не щадит своих заемщиков, не достаточно отслеживает коммуникацию со страховыми компаниями и находит выход в угрозах своим клиентам ? Давайте разберемся в ситуации вместе! Для этого мы пытаемся ее максимально обнародовать. Более всего хотелось бы увидеть хоть один ответ от страховой компании.