Дистанционное обслуживание, которого фактически нет

У меня действующий электронный полис ОСАГО СК «Гелиос». Ещё в мае 2026 года мне потребовалось внести изменения в полис. В августе вопрос возник повторно: нужно было добавить второго водителя. 20 августа я снова обратилась в компанию. Казалось бы, обычное внесение водителя в электронный ОСАГО превратилось в длительную переписку. Ответ с возможностью произвести доплату я получила только тогда, когда необходимость добавлять водителя уже отпала. Отдельная история началась с личным кабинетом. Я пыталась зарегистрироваться на сайте СК «Гелиос», но сделать этого так и не смогла: необходимое письмо на мою электронную почту не приходит. Обратилась на горячую линию. Мне предложили внести изменения самостоятельно через личный кабинет. Объяснила, что именно в этом и проблема: я не могу ни зарегистрироваться, ни войти в него. После обращения в поддержку мне прислали временный пароль и предложили воспользоваться функцией «Забыли пароль». Выполнила инструкции с мобильного телефона. Войти всё равно не удалось. Тогда мне сообщили, что это нужно делать с компьютера. Возникает вполне логичный вопрос: наличие персонального компьютера является обязательным условием для обслуживания электронного полиса ОСАГО? Более того, в ходе общения сотрудник сообщил, что адрес электронной почты, указанный у них в системе по моему полису, отличается от моего фактического адреса. При этом в самом электронном полисе e-mail страхователя не указан, поэтому самостоятельно проверить, какой адрес внесён в систему, я не могу. Я живу в Туле. Офиса СК «Гелиос» в моём городе нет. Поэтому дистанционное обслуживание для меня не дополнительное удобство, а фактически единственный нормальный способ взаимодействия со страховой компанией. Особенно удивило отношение при попытке решить проблему. В процессе общения мне фактически сообщили, что сотрудник не может долго заниматься моим вопросом, поскольку у него ограничено время ответа. В итоге: внести необходимые изменения в полис своевременно не удалось, зарегистрироваться в личном кабинете не удалось, войти по инструкции поддержки тоже не удалось, письмо для регистрации не приходит, а в системе компании, по словам сотрудника, вообще указан другой e-mail. После всего этого я приняла решение досрочно прекратить договор ОСАГО и перейти в другую страховую компанию. Официальное письменное обращение в СК «Гелиос» уже направлено. Отзыв дополню после получения ответа компании и решения вопроса с прекращением договора.