Вопрос по ДСАГО остался без ответа

К сожалению, вынужден изменить впечатление о работе АльфаСтрахования на отрицательное. 31.08.2026 представитель компании в ответ на мое обращение написал, что вопрос уже находится в работе, компании требуется немного времени для подготовки полного ответа и со мной обязательно свяжутся как можно скорее. Однако с момента этого ответа прошло уже несколько дней, и со мной никто не связался. 01.09.2026 я дополнительно оставил комментарий с просьбой сообщить о ходе рассмотрения — он также остался без ответа. Получается довольно странная ситуация: сначала клиенту публично сообщают, что вопрос взят в работу и обещают обратную связь, после чего про обращение фактически забывают. Сам вопрос при этом достаточно простой: я хотел оформить ДСАГО к уже заключенному в АльфаСтраховании полису ОСАГО, который на момент обращения еще даже не начал действовать. Первоначально мне сообщили, что ДСАГО можно оформить исключительно «день в день» с ОСАГО или КАСКО. Я привел ссылку на аналогичное обращение другого клиента, которому после первоначального такого же отказа компания в итоге смогла сформировать отдельное предложение на ДСАГО и направить ссылку для оплаты. Именно поэтому я и ожидал обещанного индивидуального рассмотрения моего вопроса. На сегодняшний день результата нет, обратной связи нет, даже информации о сроках рассмотрения нет. Приходится самостоятельно напоминать компании об обращении. Считаю такой уровень клиентского сопровождения неудовлетворительным. Если компания обещает клиенту разобраться в вопросе и связаться с ним, хотелось бы, чтобы это обещание выполнялось, либо хотя бы сообщались реальные сроки рассмотрения. Если вопрос все-таки будет решен, отзыв готов дополнить результатом.